DB4112∕T 288—2020 家政服务 钟点服务操作基本规范(三门峡市).pdfVIP

lCS 03. 080. 20 CCS A10/19 日04112 巴 由 万 、 『 T 门 峡 市 ， 且 标 准 DB 4112/T 288-2020 家政服务钟点服务操作基本规范 2020 - 12 - 30 发布 2021 - 01 - 30 实施 三门峡市市场监督管理局 发布 DB 4112/T 288--2020 目IJ 1=1 本文件按照GB/T 1.1--2020 标准化工作导则 第1 部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由三门峡市家庭服务业协会提出C 本文件由三门峡市商务局归口。 本文件起草单位:三门峡市尚百帮科技服务有限公司、三门峡市家庭服务业协会、三门峡市家庭服 务业协会工会联合会、三门峡市辖区高端家政服务中心、 i电;ìtB蓝洁培训有限公司、河南尚百帮服务发展 有限公司O 本文件主要起草人:尚高锋、孙萍、姚双双、王晓卉。 DB 4112/T 288--2020 家政服务钟点服务操作基本规范 1 范围 本文件规定了钟点服务操作基本规范的术语和定义、服务的内容及要求。 本文件适用于三门峡市行政区域内的钟点服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性号|用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件:不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。 GB!T 15624. 1 服务标准化工作指南第1 部分:总则 3 术语和定义 GB!T 15624. 1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 钟点服务 钟点服务，也叫小时工，指在法定劳动年龄内，存在雇佣关系的劳动者，受雇于同一雇主的服务时 间每天不超过 4 小时，劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日工作制的用工形式。 3. 2 临时钟点服务 指为雇主提供单次以小时为计算单位的用工形式。 3. 3 定期钟点服务 指在连续时间内为雇主提供以劳动时间为计算单位支付酬金的用工形式。 3.4 钟点工 以小时为单位计算劳务报酬、提供服务的家政服务员。 3. 5 钟点工客户 接受钟点工服务的家庭或机构的统一统称(本标准以下简称客户) 0 3. 6 服务机构 指从事钟点工服务经营活动的组织机构(本标准以下简称服务机构)。 4 服务范围 主要是为客户提供家庭保洁、清洗物品、制作家庭餐、接送儿童、采买家庭物品、助浴等。 DB 4112/T 288--2020 5 行为要求 5. 1 交谈时，不问及客户隐私，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。 5.2 善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。 5.3 与外人或同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。 5.4 工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。 5.5 对客户提出的合理意见，善于接受并改进。 5.6 尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验。 5. 7 具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的