超市服务人员的礼仪.docxVIP

超市服务人员的礼仪 超市服务人员的礼仪 站姿标准男生：双脚跨开与肩同宽距离，两脚尖正直向前，上体正直，右手握于左手手腕处，置于小腹，目视前方，面带微笑，抬头挺胸 指引礼标准： 蹲姿标准： 右脚置于后方，左脚在前，双掌放于膝盖后方处，腰背挺直，目视前方，面带微笑 递篮子礼仪： 双脚并拢站直，右手捏住篮子把手，左手拿住篮子上边缘处，置于，递篮子时，由上至下地递于顾客，时刻保持微笑 服务质量提升 1、超市卖场人员的服务 五三一原则：顾客距离我们 5 米时我们首先要做的是观察顾客的走向等 ; 当顾客与我们只有 3 米的距离时，我们要做好服务的准备; 当顾客与我们距离 1 米时，此时我们要主动服务。确保服务的主动性和实效性。 三多一跟踪原则：“三多”多观察，多转身，多走动，“一跟踪”全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。 (3)3A 、5C原则 “3A“即心怀感激地迎接顾客 ; 适时地接近顾客 ; 提供有效的建议。 “5C”即销售五步曲：主动问候顾客 ; 明白顾客的需求 ; 满足顾客对于产品的需求 ; 主动了解并提出建议 ; 在适当的时候结束此单销售。 2、超市对供应商的服务 供应商是我们的合作伙伴，是我们最主要的信息来源和提供者，也是我们有力的支持者。只有确保对供应商的服务质量，我们才能建立良好的合作关系，达成双赢。除了按时结帐等之外，还要做好供应商的销售分析，提供有效的建议和