接到火警电话处理规程完整.docxVIP

名称：接到火警处理规程 编号：HZF063 XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年 1月9日 审核：XXX XXXX年 8月第2次修订/第1版 批准：XXX 页码：共2页 1目的 准确、及时把火警信息传达给相关部门 2围 本规程适用于前厅总机。 3职责 及时掌握火警信息。 了解各相关部门的情况。 及时联络消防部门。 4程序要求 4.1接听 4.1.1三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。 4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份。 夕卜线：“ GOODMORNINGAFTERNOQNEVERNIN，HAIZHOIHOTEL 您好! 海洲大饭店”。 线：“ OPERATOR您好，总机”。 GOOD MORNIN—OO: OO—12: OO; GOOD GOODAFTERNO—M2: OO—18: OO GOOD EVENIN—18: OO—OO: OO 4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并 提供服务。 4.2询问细节 4.2.l话务员询问通知人。 4.2.2话务员询问报警地点。 4.2.3话务员询问火警情况。 4.2.4请通知人马上离开火灾现场。 4.3通知有关部门。 4.3」话务员立即联系以下部门，并告知细节。 431.1保安部经理（夜间保安部值班员）。 431.2工程部经理（夜间工程部值班员）。 431.3出