人力资源工作的三层境界.docxVIP

“我们为什么讨厌 部？”这是美国一家商业管理杂志八月号封面上的大字标题。内文中列举了四条理由。第一条是工作者不懂商业。进入部的也许是些有头脑的人，但很少是有商业头脑的人。鲁 齐现任美国某大公司执行副总裁，他是业界公认的既懂、又懂商业的例外。他说： “当今美国的工作者，最缺乏的就是商业头脑。 ” 他认为工作者要能够回答三个问题： 一、谁是公司的核心顾客？ “你最近和顾客交谈过吗？他们面临的挑战是什么？”二、谁是公司的竞争者？“他们什么地方做得不错，什么地方做得 不行？”三、最重要的是，我们是谁？“就赢得顾客和击败对手而言，我们什么地方做得不错，什么地方做得不行？” 第二条是工作者重过程、轻价值。他们为自己做的事而沾沾自喜，却不清楚取得了什么成果。一家大银行的高管向董事长汇报工作， 管理 权威乌尔里克也在场。高管说： “ 80％的员工都接受了至少 40 小时的学习 。”董事长说： “干得不错。 ”乌尔里克说： “且慢。你说的只是你们做了什么。我想知道， 你们达到了什么效果？” 第三条是工作者重规章、轻变通。员工形形色色，各不相同；工作者却力求标准化和一致 性。他们既没有勇气去打破规章制度，也不愿费力气去灵活变通。 第四条是工作不被公司一把手看重。这其实不全是部门的错。韦尔奇主张负责人应当是任 何组织中第二号重要的人物。但是他在全世界巡回演讲时向听众做了调查，发现只有大约 1％ 的