小区物业组织机构、人员配备、培训制度.docx

小区物业组织机构、人员配备、培训制度 拟建立的组织机构及人员的配备 管理处组织架构及部门设置 2、管理处运作方式及各部门职责 1、管理处运作方式 管理处实行主任负责制的直线制领导形式，下设客户服务部、工程维修部、保安服务部、保洁绿化部、财务部五个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。 主任全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由主任直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向主任负责。 2、部门职责 [客户服务部] 客户服务部主要负责日常与业主之间的联系，处理包括入伙服务、业主接待、装修管理、档案管理、投诉、报修、社区文化等事宜，协调各部门工作。 [财务部] 财务部主要负责权籍管理、收费管理、维修资金管理等事宜。 [保安服务部] 保安部负责小区治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、治安管理服务。 [工程维修部] 工程维修部负责整个项目的设备维修养护服务，包括房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备的维保服务以及住户维修、公共设施维修等工作。 [环境管理部] 环境管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。 　3、人员配备 1、管理处各岗位员工的任职要求 [主任] 大专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力 具有丰富的高档住宅小区管理经验 外表端庄，思路敏捷 有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力 [主任助理] 大专以上学历 全国物业管理从业人员岗位证书 具有高档住宅小区管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 [客户服务员] 大专以上学历 熟练操作办公自动化软件 熟悉高档住宅小区运作内容 普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 [保安服务] 年龄20－35岁之间，男性 身高不低于1.75米 五官端正，具有较强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力 [维修养护] 具备相关操作证及上岗证 具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神 [保洁绿化] 通过保洁专业化培训 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作 形象健康 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力 2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围 主任 在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、业主服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。 组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。 负责小区管理服务的质量控制和费用控制。 负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。 负责组织小区公益性活动。 完成公司交办的其他任务。 主任助理 在主任的领导下，负责业主服务的接待工作。 拟制小区的业主服务计划、费用预算，负责业主服务的质量控制。 负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。 负责接待业主办理入伙、房屋和车位租售、装修手续；负责协调处理业主投诉、报修事宜。 负责建立业主档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对业主档案实现动态管理。 负责收集编排：管理信息、业主服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的业主见议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与业主的沟通。 负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作 具体组织社区公益性活动。 完成主任交办的其他工作。 工程维修部主管 在主任的领导下，负责房屋设备、设施的正常运行与维保服务，包括房屋设备设施运行的应急处理工作。 负责对设备部的日常管理，检查每日运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。 负责小区房屋设备、设施运行与维保的质量控制，拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件，并负责实施。 负责计划和购置维保材料及工器具。 负责公共设施能耗管理与节能工作。 编制（设备）突发事故的应急处理预案，并适时组织预演。 负责对房屋设备（设施）维修、保养工作的计划实施和记录备案，对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。 完成主任交办的其他工作。 保安服务部主管 在主任的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。 负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。 负责对突发事故应急处理的现场协调。 负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。 负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。 负责对队员考勤和请假审批及工作考核。 负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。 协助完成管理处布置的业主特约服务。 环境管理部主管 服从主任的领导，对小区的