景区十一黄金周工作专项方案.docVIP

旅游景区 “十一”假日旅游工作方案 今年“十一”黄金周中秋和国庆相遇，形成了8天长假，也增加了欢乐气氛，假期出行游客将有所增加，为景区旅游带来了好机遇，同时也对景区管理是一个挑战，为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务点心旅游环境，现依据《永城市“十一” 假日旅游工作方案》精神，结合我景区工作实际，制订本方案。 ? 　　一、指导思想和工作目标 ???? 　（一）指导思想 ????? 根据市假日办提出“精心组织、周密布署、落实责任、加强协调”十六字方针，结合“欢乐健康游”这一专题，加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大程度地提升景区人气，提升景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。 ???? 　（二）工作目标 ???? 　　1、旅游秩序井然。 ????　　 2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。 ????　　 3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。 ????　　 4、黄金周8天，游客总人数努力争取突破3万人次，直接旅游收入突破100万元。 ???　　? 二、组织领导 ????　　?成立芒砀山景区开发“十一”黄金周假日旅游工作领导小组。 组 　长 鲁　豫 副 组 长　 阎 华　 成 　员 窦春彪　罗 帅　张冬梅　陈常伟　　 　　 甘梦露　余 海 任亚彪 ????　 三、关键任务 ????　 1、狠抓安全生产和环境整改工作 ????　 在“十一”黄金周之前，深入开展一次全方面旅游安全大检验。检验关键是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，立即排除多种安全隐患。 ???? （1）各科室要紧密协作，坚持“安全第一”思想，认真抓好景区安全工作。开展景区安全设施大检验，确保“十一”期间不出现任何安全问题。除景区开发制订具体安全救援预案外，各科室要针对科室实际，制订出科室安全救援预案。在险要路段配置专职安全员，做好流动安全检验巡查工作，尤其是对景区环山道路、登山步道、护栏、消防设施等关键设施进行安全检验，发觉隐患立即排除和整改。主动配合公安、交通部门，立即正确引导游客及旅游团体车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设置安全紧抢救援电话（5970777），天天二十四小时值班。安保督查大队要负责做好森林防火和治安工作。责任领导：鲁玉 责任人：窦春彪，王涛。 ???? 　（2）加大对景区经营摊点监管力度，主动配合工商、卫生部门，严厉查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，预防假冒伪劣产品流入景区，维护游客正当权益，加强景区饮食摊点食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，确保游客饮食卫生，“十一”期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，预防食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：窦春彪，责任人：甘梦露。 ???? （3）做好景区环境卫生整改工作，确保景区洁净整齐。“十一”前，对景区全部垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，确保游客身心健康。责任领导：窦春彪，责任人：余海。 ??　??? 2、加大宣传促销力度 成立以景区副总经理阎华为组长，营销总监罗帅为副组长推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各关键营销市场和周围县市进行宣传促销活动，拉长游客旅游链条。景区网站加紧更新，在各大新闻媒体公布景区“十一”动态、门票无偿优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：阎华，责任人：罗帅。 ???　?? 3、丰富景区活动内容 在“十一”黄金周期间，由景区接待部经理张冬梅，罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和多种汉礼仪演出，丰富游客旅游生活，为游客提供丰富多彩文化娱乐活动。制作欢迎口号、宣传条幅，营造文明节日浓厚气氛。在景区开阔雪安排地方剧团演出。责任领导：鲁玉，责任人：陈非。 ?????　 4、抓好景区内部管理 景区内部管理工作要做到景观友好、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。 ???? 　（1）“十一”前，对景区环境卫生进行一次根本大扫除，确保景区洁净、整齐、靓丽，并悬挂欢迎口号，摆放鲜花，营造黄金周欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全方面业务培训，提升全体职员游客接待水平。 ????　 （2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本思想理念，景区全体职员要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。 ????　 （3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提升导游工作人员接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。 责任领导：鲁玉，责任人：张冬梅