酒店前台工作计划..docVIP

酒店又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，港澳、马来西亚。 其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机 构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。以下是为大家准备的酒店前 台，供您借鉴。 酒店前台工作计划 1 一、营造和谐氛围，打造学习团队；严管重教，少训多教。 管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。 “管”靠制度，“理” 靠感染。员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。重要的是对其进行教育， 让他们反省自己的错误在哪里。及时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯； 多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富 员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。 二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。 首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象， 制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售 与维系，用心去感受，真诚去体验。 其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节服务 工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国 各地去参加有关婚庆知识的学习与培训， 使我们永发家园的婚礼做到， 不拘一格。 让每对新人都在草原兴发留下美好回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家 庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请