DE流程手册7a.7.4.1服务商评估流程.docxVIP

精品文档 你我共享 服务商评估 范围 本流程主要适用于苏州供电公司配电运营部根据服务商的服务表现，对许用名单中的服务商进行评估，并调整其级别的过程。 控制目标 对服务商实现分级别管理，针对不同的服务商级别有不同的评估标准和 管理办法 根据评估结果调整服务商级别，以提高服务商的积极性，改善其服务质 量 根据服务商表现对其进行评估，作为确定服务商的依据通过反馈评估结果和提出改进意见，加强与服务商的合作 主要涉及部门 工程管理经理 / 分类设备主管 工程项目经理 / 配网运行经理 / 安监部 主要前提和假设 服务商可以划分为 A、 B、 C 三类等级，其中 A 类为合作伙伴关系服务商， B 类为较好服务商， C 类为一般服务商。服务商评估的频率可根据 其等级的不同而有所区分，建议 A 类每年评估一次， B 类每半年评估一次， C 类每三个月评估一次；或者根据其提供的服务次数进行评估。 对于未到评估期，但是发生重大质量问题的服务商，可以由相关部门提供充分依据后，暂时中止其服务，并在评估表中说明情况 主要控制点 各有关部门查询系统评估结果，根据各自掌握的服务商情况填写服务商评估 表，并注明理由 AAAAAA 精品文档 你我共享 工程管理经理 / 分类设备主管汇总各单位打分结果，召集相关部门对服 务商进行总体评估 工程管理经理 / 分类设备主管更新服务商主数据 AAAAAA 精品文档 你我共