酒店学习管理规章制度.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 酒店管理规章制度 方案编制： XX 二〇一XX 年XX 月 11 v1.0 可编辑可修改 目 录 一、工作制度 1 一）、仪容仪表 1 二）、劳动纪律 1 三）、工作程序 2 四）、文明礼貌 3 二、请销假制度 4 三、卫生制度 5 五、生活制度 6 六、登记制度 7 七、客房安全防事故制度 8 八、宾客遗留物品处理制度 10 九、楼层物资保管制度 11 22 v1.0 可编辑可修改 一、工作制度 一）、仪容仪表 1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得 在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。 2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染 发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过 肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。 3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不 得与客人嘻戏、 打闹，不得在客人面前修指甲、 剔牙、掏鼻子、抓痒、 伸懒腰、打哈欠。 4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。 二）、劳动纪律 1、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊 天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在 客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣 物、洗澡、休息；不私自开客房留宿亲朋好友），严格按照操作规程 办事，履行岗位职