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大学生实习超市调查方案 1 2020 年 4 月 19 日 大学生实习超市消费者满意度调查 调查题目： 大学生实习超市市场调研 调查地点： 淮安信息职业技术学院大学生实习超市 学 院：商务策划 专 业：电子商务 小组成员： 顾露 徐同彤 周云云 余萍 指导老师： 万薇 日 期： 12 月 目录 一、调查概况 ................................... 错误 ! 未定义书签。 1．调查项目背景 .................................................... 错误 ! 未定义书签。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 2．调查目的 ........................................................... 3．调查内容 ...........................................................  错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 二、调查范围与方法 ........................ 错误 ! 未定义书签。 （一）抽样范围 ...................................................... 错误 ! 未定义书签。 （二）抽样方式 ...................................................... 错误 ! 未定义书签。 （三）调查方法 ...................................................... 错误 ! 未定义书签。 三、调查结果与分析 ........................ 错误 ! 未定义书签。 四、优化方案 ................................... 错误 ! 未定义书签。 （一）商品与价格 .................................................. 错误 ! 未定义书签。 （二）服务 ............................................................. 错误 ! 未定义书签。 （三）陈列与上货 .................................................. 错误 ! 未定义书签。 （四）促销 ............................................................. 错误 ! 未定义书签。 （五）超市购物环境 .............................................. 错误 ! 未定义书签。 附录 .................................................. 错误 ! 未定义书签。 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 一、调查概况 1．调查项目背景 为了让大学生消费更方便快捷，挖掘校园实习超市潜在消费人群，进行商品正确的定位，基于此，我们对实习超市消费情况进行调研和分析。 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥 有更多的顾客，就 必 须 十 分 关 注 顾 客 对 超 市 的 满 意 度 。经过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量， 以建立更为紧密 和 保 持 更 加 和 谐 的 顾 客 与 超 市 关 系，提高超市竞争力。 2．调查目的 本调查项目目的在于了解淮信院的消费习惯和消费观念，以及对大学生实习超市存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力 1）了解大学生实习超市的货物商品比例； 2）了解大学生实习超市的销售情况； 3）了解同学们的消费需求和消费水平。 3．调查内容 消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结 4 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调 查，购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策 的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查 等。从商品（质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优 惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置 （交通便利程度、接送路线设置满意度等）、超市环境（货架陈 列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅 助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务 的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意 度