新泰文明服务规范 .pptxVIP

增强服务意识 转变服务观念 强化服务措施 ;目 录;一、概述; 请说普通话、请写规范字 沟通100，满意100 用我们的真诚和热情打动每一位客户，用我们周到的服务换来事业的成功 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念 …. … ;二、准则;;总宗旨—遵守职业道德 坚持顾客至上宗旨;服务行业的文明用语;服务忌语; 文明服务准则 客户第一 ：树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求客户的满意。 主动热情 ：热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。 尊重客户 ：尊重客户，把握客户需求，主动向客户提供合适的选择，不正面否定客户，避免令客户感到尴尬。 积极负责 ：对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。 ;快速响应 ：快速响应客户需求，履行对客户的承诺，确保客户问题及时解决。 确保效果 ：为客户提供正确的解决方案，帮助客户解决问题，并力争首次做好 学习创新 ：不断学习，掌握更多的业务知识和服务技能，为客户提供更优服务。 协同服务 ：树立团队合作意识，当同事服务客户遇到困难或其他部门要求协同配合时，应积极主动配合，协助解决问题。 依法维权 ：树立依法维权的意识，维护客户和企业双方合法权益 。;;三、承诺;服务承诺; 5、管网施工及维修讲文明，施工及维修完毕做到料净，场地清。违章施工、不文明施工或维修造成用户损失的，赔偿其损失。 6、在单位或居民申装管道燃气后的10天内作出答复。具备安装条件的，答复后5天内到现场勘察，手续完毕后按约定时间安排施工。 ;投诉处理;四、成果;企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。 以优质的服务带动营销，双管齐下的为公司的发展创造良好契机 新泰燃气因你的付出而更加精彩;五、延伸;种下一种善念，收获一种良知 种下一种良知，收获一种道德 种下一种道德，收获一种习惯 种下一种习惯，收获一种性格 种下一种性格，收获一种人生 ;湖水照映一个人的容颜言语反映一个人的内心完谢谢;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8