教学课件 沟通技巧.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * My First Template * * * * * * * * * * * My First Template * * * * * * * * （5）让下级提出疑问 二、赞扬下级的技巧 态度要真诚 注意赞扬的场合 内容要具体 适当运用间接赞扬 三、批评下级的技巧 1.以真诚的赞美做开头 陶行知先生在做校长时，一天，在校园里看到一名男生正想用砖头砸另一个同学。陶行知及时制止同时命令这个学生去自己的办公室。 　　在了解情况后他回到办公室，发现那名男生正在等他，便掏出第一颗糖递给他：“这是奖励你的，因为你很准时，比我先到了。”接着又掏出第二颗糖：“这也是奖励你的，我不让你打人，你立刻就住手，说明你很尊重我。”该男生将信将疑地接过糖。陶行知又掏出第三颗：“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”这时那名男生已经泣不成声了：“校长，我错了。不管怎么说，我用砖头打人是不对的。” 　　陶校长这时掏出第四颗糖：“你已经认错，我们的谈话也结束了。” 沟通故事 2、 尊 重 客 观 事 实 3.不要伤害下级的自尊与自信 4、 好 友 地 结 束 批 评 5.选择适当的场所 三明治批评法 开头的赞美 友好地结束 客观地批评 如何拒绝下级 四、拒绝下级的技巧 1.顾及下级的感受 2.敢于说“不”，善于说“不” 3.做到真诚与委婉 求同存异，缩短差距 五、有效说服下级的技巧 为人置梯，保人脸面 克己忍让，以柔克刚 适加作料，轻松诙谐 先行自责，间接服人 适度表扬，顺水推舟 设身处地，将心比心 推心置腹，动之以情 THANK YOU 感谢聆听，批评指导 接近客户的技巧 与客户洽谈的技巧 8 与客户沟通的技巧 处理异议的技巧 说服成交的技巧 接近客户的前30秒， 决定了推销的成败！ 迅速打开准客户心房 学会推销商品前先推销自己 注意接近用语 （一）如何使用接近语言 一、接近客户的技巧 让客户产生信任 引起客户注意 引起客户兴趣 对方的尊称 自我介绍 诚恳的邀约 对方感兴趣的话题 自信的态度 赞美的语言 哪些语言易 接近对方？ （二）突破关口的技巧 （三）如何获取客户好感 5.保持快乐开朗 Keep happy 2.洽谈中的倾听技巧 心胸开阔，不要先入为主 全神贯注，集中注意力 约束自己，控制自己言行 1. 开谈技巧 营造和谐的气氛 适时提出问题 二、与客户洽谈的技巧 3．洽谈中的提问与答复技巧 （1）洽谈中的提问技巧 提问的范围界限要清楚，使客户的回答能具体； 要提问能够促进洽谈成功的关键性问题； 切忌提出令人难堪和不快，甚至有敌意的问题； 提问态度要谦和友好，用词要恰当、婉转，注意提问的时间性，不要随便打断客户的讲话 （2）洽谈中的答复技巧 回答时要有条有理，言简意赅，通俗易懂； 对于不便回答的问题，应使用模糊语言，或转移话题，也可采取反攻法，要求对方先回答自己的问题； 若对方明确反对己方观点，甚至言辞过于激动，推销员要用幽默的语言，委婉含蓄地表达。 1 把问题不断抽象化，可以达到含蓄拒绝的效果 2 笼统地答复对方的要求 3 学会说“是，不过……”可使对方的说明欲望丧失 4 把对方的话题分段，然后逐句否定，达到拒绝效果 4．洽谈中的拒绝技巧 02 补偿法 04 询问法 06 直接反驳法 01 忽视法 03 太技法 05 软化异议法 三、处理异议的技巧 直接成交法 四、说服成交的技巧 保证成交法 选择成交法 唯一机会成交法 假设成交法 THANK YOU 感谢聆听，批评指导 * 2.说好开场白 宣布开会 强调规格及领导重视程度 介绍与会人员，尤其是嘉宾 介绍会议内容 1. 成功的开始会议 准时开会 致欢迎词 二、主持会议的技巧 3.会议主持人的沟通技巧 环型问题 发言前明确给对方时间限制 在停顿的时候，巧妙转移话题 广播型问题 1 3 定向型问题 4 棱镜型问题 2 4.掌握会议进度 1 3 2 频繁地看手表，给对方暗示 与会者无思想准备 议题涉及多数人利益 与会者对议题不理解 议题有难度，较复杂 5.机智处理会场上的意外情况 害羞的沉默 少数意见的沉默 对立的沉默 无所谓的沉默 闲话式离题 发挥式离题 口若悬河 争论不休 窃窃私语 胆小谨慎 6.理智应对影响会议的人 结束 7.圆满地结束会议 THANK YOU 感谢聆听，批评指导 与同事沟通的技巧 与同事融洽相处的技巧 5 与同事沟通的技巧 受同事欢迎的技巧 懂得赞美他人