淘宝客服快捷语回复[整理].docx

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 淘宝客服便利语回复 售前便利回复 一、根底问好 1?、首语? 用于买家第一次咨询。 例如：老板在不在？ 话术：⑴亲，您好，很快乐为您服务！请问有什么能够帮到您的呢？ 现在咱们一品佳茗在举办“XXX”的活动，即日起，在本店恣意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一同拍下联络我修正邮费哦。 2、尾语?? 适用于核对完客户的付款及订单信息后，确保已承认完客户订单及做好相关补白 话术：⑴亲，感谢您的支撑，咱们支撑七天无理由退换货，若收到货不满足请及时联络咱们处理，若满足，请记住5分好评以示鼓舞哦，祝您日子愉快！ ⑵感谢您对咱们店肆的支撑，期望您持续重视咱们的店肆，咱们会自始自终地为您供给优质的产品和服务。祝您日子愉快！/:-F ⑶ 亲 十分感谢您的惠顾 咱们这边会在第一时刻为您组织发货的哦，请您耐性等候一下收货，假如有任何问题请您及时联络咱们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 ? 1.顾客问有货没呢？?? 话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表明现已拍完了。?? 2. 若无现货，是预售款，则依据预售状况照实答复?? 话术：亲，这款宝物因出售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您能够等货吗??? 3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，主张您尽早预订哦，这样到货了就能够给您先发货呢?? 4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？?? 话术：亲，这个您定心哦，付出宝的担保买卖是十分安全的呢，自动打款时刻是从您承认收货了才会打款的哦！?? 四、产品信息 ?? 依据产品的真实信息去答复顾客的问题。 您的茶叶是正品吗？质量怎么样？ 话术：⑴亲，您好，这个您定心哦，咱们是专柜正品，质量您肯定能够定心的哈；关于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝物就知道了哈！ ⑵本店茶叶都是专柜品牌正品，质量确保，请亲定心购买。 五、议价 1、议价格?? （1）假如客户初次议价，咱们含蓄点回绝： ?? 话术：亲，十分抱愧，咱们是一品佳茗品牌专柜正品，质量确保，一切价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢体谅！ （2）若回绝后再次议价，口气略微坚决一点?? 话术：亲，欠好意思，我也是个一般职工，这个是公司规则，对一切买家都公正，期望您不要再尴尬我了，谢谢亲的了解！ （3）假如客户总是羁绊不休，不用过多的说：?? 话术：亲，十分抱愧，主张不要由于价格而耽搁您的宝贵时刻哦，您若坚持议价，那我真实没有办法持续答复您的议价问题哈！谢谢亲的了解与支撑！ 回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗？ 答：?亲，十分感谢您这么长时刻对咱们的支撑，咱们公司十分感谢您，仅仅真的很抱愧，商城的价格是固定的改不了，诚心期望能取得亲的体谅，咱们会给您赠送礼品的。 议邮费?? 话术：亲，快递公司暂时给咱们的价钱是这么多，而且各地快递收费规范都是不一样的，请体谅，且您购买多件咱们也仅仅收您一个邮费的哦!?? 六、发货和快递 1、快递?? （1）问询客户要发哪个快递，客户奉告后应在订单处插红旗补白，如：申通+名字+日期?? 话术：亲，咱们默许的快递是：申通/中通/顺丰（依照自己的状况答复）哦，亲常用的是哪个呢？?? （2）若客户说这几个快递都不便利，能够用其他快递么??? 话术:亲，能够的，那您看要用哪家快递公司呢??? ⑶本店默许圆通快递和天天快递。一般状况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右， 2、发货时刻?? 话术：⑴亲，十分抱愧，由于店肆促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时刻发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐性等候！ ⑵聚合算活动一致7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。在活动完毕后第二天开端核算，咱们赶快这天内悉数完结发货，所以亲们能够定心购买，也不要催着急发货哦。 七、流程图 ?? 退货运费险： /go/act/sale/thyfxmj.php?? 信用卡付出流程： /lab/school.htm?? 找人代付流程： /show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1?? 网上银行付款教程： /yy/club/yanshi/wyzf1.html?? 部分大银行充值流程： /inpourBank.html?? 付出宝运用流程： /show-how/paymentAccount.html#s1-1?? 付出宝实名认证教程： /lab/help_detail.htm?help_id=211802?? 付出宝帐号注册激活教程： /lab/help_detail.htm?help_id=211700?? 付出宝免除手机绑定流程： /