售后服务保障措施[整理].docxVIP

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 售后服务确保办法 公司售后服务主旨“用户是上帝、确保及时、服务热心、作业有用” 为树立一套完善的售后服务体系和严厉的办理制度，以使业主方的售后服务作业得到有力确保。公司设售后服务部，对外确保用户的每一个恳求均有及时、唯一和有用的呼应，对内担任和谐内部资源，根绝全部推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所触及的产品，包含以下五个方面： 服务呼应 修理服务 保护服务 备品备件供给 技能训练 客户称号： 电话恳求 网络恳求 相关软、硬件厂商 修理组 技能支撑组 售后服务部 一、服务呼应 1、呼应服务的首要内容： ·远地确诊； ·了解问题所在； ·提出处理方案； ·产品运用及操作特性阐明； ·技能文件阐明； ·帮忙处理进步功能的要求； ·供给体系功能调整的信息； ·供给待处理问题的状况； ·供给服务期内的自主软件免费晋级。 2、服务呼应办法 ·技能热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支撑； ·现场支撑服务。 3、呼应时刻： 为确保用户的智能化体系的杰出运转，以保护用户的出资，公司许诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职保护人员保修期内盯梢保护 凡我公司施工的项目，整个体系完结检验合格