客户退货-补货作业流程详细解析.docxVIP

。 。 。 。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 标准编号 客户退货/补货作业流程 发行日期 2017-7-4 5工作流程 5.1市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数量、批次等信 息。如果有必要，则尽可能要求客户提出书面的客诉单或不良品，并将此信息以“客诉退 货跟踪处理单”的形式反馈到品质部。此单由品质人员从头跟踪到入库，表单中相关部门 人员必须按先后步骤进行填写和签名。 5.2品质部收到投诉抱怨或退货不良品后，应尽快确认初步或主要不良原因，确认退货是否合 理或接收，必要时牵头召集工程、工艺、生产等责任部门开会，共同分析不良原因以及拟 定出处理方法及改善对策（如遇到没有不良实物样品无法分析的情况，可顺延开会 ）。经分 析确属我司造成不良，则由市场部通知客户退货。同时由品质部人员及时知通生产责任人 及成品仓责任人，对现有车间同款半成品及库存成品标识隔离。对不良品的操作具体按 “不合格品控制程”中要求进行操作。 5.3在正常情况下，业务员或送货人员必须征得市场经理或品质经理批准同意，方可接收客户 退货。不可擅自决定将未经品质人员确认的货品作为退货带回。否则，由此引起的一切后 果自行负责。 5.4成品仓在接到退货品后，需按客户的退货单进入 ERP系统入帐登记，并提交一联到财务部记 帐。同时由仓库负责人及时通知生产负责人到仓库领出不良品准备返工、返修作业。如果从 客户处带回的不良品没有开正式退货单，则经仓库手工登记入帐后，通知生产负责人领出不 良品返修作业。 5.5如果是批量退货，或者经工艺、品质评估后，需要补充部分原材料进行返工作业，则由工 艺负责人通知计划部按排生产插单计划，下工单作业，生产部按单领料返工。具体按“物 料管理制”进行。如返工所需物料无库存，则由仓库通知采购人员进行及时采购所缺物 料，以免影响给客户补货。如退回的不良品需批量报废，贝U须提交副总或以上人员批准 后，再提交相关责任部门和人员进行处理。 5.6在返修作业的过程中，简单返修由生产部自行做出返修方案，如果是较复杂情况的返修作 业或不知如何处理的情况下，需由工艺部提出具体的返修方案，生产部按工艺部的方案进行 返工作业。 5.7返修作业必须按市场与客户沟通协商的日期交货，生产部不得无故拖延，如有困难必须及 时反馈到市场部，由市场部与客户再协商处理。 5.8生产部在返工作业的同时，需对客户反馈的不良问点进行具体的原因分析和提出可行性的 改善措施提交到品质部，由品质部经修改和补充后正式回复客户。必要时由品质部召集工 程、工艺、生产等相关人员一起讨论，最终得出原因和措施后再回复客户。 5.9品质人员对返工品的作业情况进行全程跟踪和监督，并经检验、检测后入库。由成品仓通 知市场部人员出货事宜，并由市场部送单报财务消账。 标准编号 客户退货/补货作业流程 版本 A. 0 发行日期 2017-7-4 6相关文件和记录： 不合格品控制程序 物料管理制度 客户投诉单 客户退货单 客诉退货跟踪处理单 退货登记表 生产计划表 生产工单 发废单 补料单 请购单 发料单 入库单 送货单 纠正和预防措施报告 修改内容： 1?修改5.3到5.9条款中不符合实际要求的内容。完善作业流程。 欢迎您的下载，资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求