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江苏万达广场 物业管理投标书 上海锐翔物业管理有限公司 2008年8月 目 录 TOC \o 2-6 \h \z \t 标题 1,1 TOC \o 2-6 \h \z \t 标题 1,1 前 言 3 第一章 上海锐翔物业管理有限公司简介 5 第一节 管理目标 10 第二节 管理模式 10 第三节 实施美式管家、五星级酒店式服务 12 第四节 配合开发商工作 12 第五节 贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现 13 第三章 前期物业管理方案 15 第一节 前期物业管理工作的意义 15 第二节 前期物业管理工作内容 16 第三节 前期物业管理工作的组织 17 第四节 前期管理的工作方式 17 第四章 全委托物业管理服务内容 19 第一节 物业管理服务标准 19 第二节 物业管理工作内容 19 第三节 物业管理便民服务内容 23 第四节 塑造品位性、文化性社区 23 项目特殊情况管理方案 24 一、 非长期性居住住户管理方案 24 二、 安置当地人员就业，增加劳动就业机会 25 第五章 各项费用测算 26 第六章 物业管理服务质量监督 32 第七章 实施措施 33 前 言 首先非常感谢江苏万达商业广场投资有限公司领导对我司的信任，使我司对万达广场项目有了很好的了解。 万达广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所，为锡城的房地产项目增添了新的亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区，需要选择一个好的物业“管家”，为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴，将我司多年积累的物业管理经验用于万达广场的管理，共同努力提高物业管理服务水平，打造锡成物业精品，使贵我双方及广大业主共同实现“三赢”。 为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量，同时也为了实现万达广场的升值潜力，实现万达广场的使用价值和社会效应，给客户提供全方位、更周到、超值的“美式管家”的管理与服务，通过我司的精心策划，编制出了本管理方案，在此呈报给贵司审阅。 本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成，详尽阐述了我司对万达广场的管理理念及具体运作方案。由于时间关系，阐述中可能有未尽完善和疏漏之处，望贵司提出宝贵意见，我司将及时予以修正，并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中，进一步完善此管理方案。 由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务，尤其是在项目前期阶段，具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入，特别是随着项目的进展，物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此，我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案，并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。 再次感谢贵司给对我司的信任！ 上海锐翔物业管理有限公司简介 一、企业概况 上海锐翔物业管理有限公司成立于2001年，七年来，锐翔物业凭借自身力量，创新发展，业绩优良。现为国家物业管理一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位，上海房地产业协会常务理事单位。 公司经多年发展探索，积累了丰富的物业管理经验，所管的物业类型多样，涉及住宅小区（多层、高层、别墅）、商业用房、办公楼、工业厂区、农贸市场。现管理十多处物业，面积 100多万平方米。 随着物业管理市场化进程加快，公司不断拓展管理范围，精益求精，依靠先进的管理模式、优质的服务品牌，为业主竭诚提供舒适的生活与工作环境。 二、管理机制 为树立良好的企业形象，公司秉承“勤俭务实、诚信为上、和谐社区”的企业精神，贯彻“服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨”的质量方针，内强素质，外树形象。在上海地区同行业中率先实施ISO9002质量管理体系，并通过了质量认证机构的认证。 ? 三、人员储备 公司按照“对外招聘高级管理人才，对内培养有发展潜力的人才”的原则，建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工 1500多名，其中专业管理人员36名，大、中专以上文化程度占90%。在完备的培训体系下，100%的部门经理通过了全国物业管理岗位培训，各专业岗位的持证上岗率达100%。 ? ? 四、 企业信誉 本着注重企业信誉、创造企业品牌的宗旨，在管理服务方面，实行目标责任制管理，并制定各项服务指标，接受来自各方的指导与监督。 1、国家物业管理一级资质企业。 2、自2