药店员工培训资料[参考].docxVIP

文档收拾 | 学习参阅 PERSONAL RESUME 职工训练资料 一、经营前的预备? ??? ? ???经营前的预备首要是两方面的预备：A. 个人方面的预备；B. 出售方面的预备。有了这两方面的精心预备，店员在经营时才会胸中有数，在运用各项事务技能时才挥洒自如，才干赶快地进入最优异的店员人物之中。 ??1、个人方面的预备，包含以下三个方面： 要坚持规整的外表 ? ???一个优异的店员会坚持规整漂亮的容貌，穿戴新颖大方的着装，体现出慎重典雅的言谈举动，她的外表能够感染顾客，使顾客发生购买的期望。以下坚持外表的三个方面： 仪容规整。? ?? ?详细说来要勤梳头洗手，要及时修面，要坚持脸部洁净。 穿戴素雅。? ?? ?店员的着装是顾客首要留意到的，由于药店店员的作业性质，不宜打扮得花枝招展，防止引起顾客的恶感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，一致着装，并佩戴作业牌。 化装新鲜 ? ?? ?女店员可恰当化些淡妆，以构成杰出的自我感觉，增强自决计，一起也给顾客留下一个新鲜的形象，而花枝招展只会引起顾客的恶感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要坚持杰出的作业心境 ? ?? ?店员在上班的时刻里要有丰满的热心，充沛的精力，要求店员在上岗前有必要调整自己的心境，一直坚持一个达观、向上、活跃、愉快的心思状况。在作业中，决不答应店员把欠好的心境带到作业中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会危害药店的利益。 (3) 要养成大方的举动 ? ?? ?在药店里，假如店员的言谈清晰清晰、举动大方得当、情绪热心稳健、动作洁净利落，那么顾客会感到亲热、愉快、轻松、舒适；反之，假如店员举动轻浮、言谈粗鄙、动作磨蹭、心猿意马，顾客会感到厌烦，只期望赶快脱离。 2、出售方面的预备 出售方面的预备包含以下几个方面： （1）备齐药品 经营前需检视货台，看药品是否彻底，及时将缺货补齐，要使药品处于杰出的待售状况。 （2）了解价格 店员要对本货台的药品价格一目了然，只需店员能够精确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；假如店员支支吾吾，暂时查找，顾客心中就会心存疑虑，乃至消除购买的主见。 （3）预备售货用具 作业中必备的核算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具必定要事前预备齐，不能暂时再去寻觅。 （4）收拾环境 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，坚持药店亮堂，让药品摆放规整，使顾客一进门就有种规整新鲜的感觉，哪个顾客不肯意在这样的环境里购药呢？ 二、经营中的根本进程 当今的药品零售市场竞赛十分剧烈，如安在竞赛中制胜？这需求咱们考虑清楚经营的进程是什么？ 例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时分，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向警卫相同在顾客的周围“护驾”，只需顾客的目光稍作逗留，店员立刻就问： “您要这种 伤风药吗？” “您看这种消炎药好吗？” 问得顾客心慌意乱，身上比挨了蚊子叮还要难过，顾客只想快点脱离药店。 上述比方，是由于店员不了解经营的根本规程，使得顾客在药店里如如坐针毡，很不舒畅，本来有激烈的购买期望，也被消除了。 这是由于店员不了解顾客购药进程中心思改动所导致的，所以研讨顾客的心思对促进出售至关重要。下面将依据顾客的心思改动，拟定招待顾客的根本进程。 1、顾客购买药品的心思改动 顾客购买产品的进程中，其心思活动是一个改动的进程，这个完好的进程中顾客的心思活动一般阅历8个阶段： A．注视阶段 俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客期望有一个自在的空间，能够随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读阐明书，此刻药品最能感动顾客的心。 B．喜好阶段 顾客注视药品，会对药品的效果发生喜好，还会留意药品其它方面的介绍。店员此刻能够恰当进步顾客的喜好。 C．联想阶段 顾客对某一种药品发生喜好，天然联想服用该药品之后疾病康复的景象。在顾客选购时，店员必定要适度进步她的联想力，促进她下定决计购买药品。 D．期望阶段 顾客在发生购买期望时，极有或许又会发生疑问；“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药挑选比较阶段。 E．比较阶段 顾客的购买期望发生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品和它种药品的各项目标发生比较，如习惯症、剂型、价格、服用是否便利等问题会使顾客优柔寡断，这时，需求店员就这些问题给顾客供给咨询。 F. 决计阶段 在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品发生决计，这一决计来历于三个方面，即信任店员的诚心，信任药品的出产商和品牌，信任某种惯用品。店员从这三个方面进攻，能够全面地协助顾客树立决计。 G. 举动阶段 顾客的决计下定之后，就会当场购买药品。这时，店员要熟练地将顾客所购买的药品交给顾客，并带领或提示顾客收银的方位，遇顾客所购买的是宝贵药品时，有必要开具小票并包装好药品，等顾客