工程维护保养控制程序.docx

工程维护保养控制程序 1 目的 工程施工服务过程的维护保养予以确定进行策划和控制，确保工程质量、环境和安全性，并使生产和服务满足规定要求，充分履行对顾客做出的质量承诺，以满足顾客的需求和期望。 2 适用范围 2.1 规定了工程交付后，提供维修和保修服务的内容和方法。 2.2 适用于我公司工程竣工交付使用后按国家规定保修期内的服务工作 3 职责 工程管理部： ⑴ 负责施工服务过程控制归口管理。 ⑵ 负责监督施工现场服务工作的实施、验证和报告。 ⑶ 负责工程质量回访、服务及对顾客信息反馈的分析并采取纠正措施。 ⑷ 负责与顾客沟通工作的具体实施。 ⑸ 负责顾客反馈意见和服务工作的归口管理。 4 工作程序 4.1 工程保修登记 4.1.1 工程竣工交付使用后，工程管理部按有关规定与顾客签订工程质量保修书。 4.1.2 工程管理部对需进行保修的工程项目进行登记。 4.1.3 工程管理部应根据有关要求制订年度回访计划，并进行备案。 4.2 工程保修 4.2.1 工程管理部在接到顾客要求维修的书面通知或电话后，应立即填写《服务工作登记表》立项处理，并以《工程维修通知单》通知原项目经办人员前往现场了解具体情况并进行分析、处理。 4.2.1.1 对确因施工原因、属公司责任的项目，应和顾客商定处置办法立即组织力量进行维修； 4.2.1.2 对非公司责任的维修要求，应本着为顾客排忧解难的精神，采取义务的或有偿的方式为顾客服务。 4.2.2 维修完毕，维修责任部门应将维修结果填写在《工程维修通知单》的相关栏目内，将通知单反馈给工程管理部。 4.2.3 维修工程应和常规施工项目一样，需要对工程维修后的工程进行规定的检验和试验，维修工程结束后，应收集整理好经顾客签证认可的全部质量记录报送工程管理部存查。 4.3 工程质量回访 4.3.1 工程管理部应定期组织工程质量回访工作， 对大型工程应在工程交工后的适当时期专门回访,征求顾客意见、收集质量信息。 4.3.2 回访工作应有工程管理部、物资设备部及原项目施工等方面的人员参加，回访后应填写《工程质量回访记录》。 4.4 质量信息反馈 在保修期间发现的、用户反馈的或质量回访收集到的有关施工、设备材料或服务等方面的质量问题、工程管理部应定期进行分析研究，确定是否需采取纠正或预防措施，执行《纠正和预防措施控制程序》。 4.5 工程管理部应对各服务工作经常进行监督检查，当发现有不合格项或潜在不合格原因时，提出处理意见，执行《纠正和预防措施控制程序》。 5 相关文件 《纠正和预防措施控制程序》 6 质量记录 ⑴ 《工程维修通知单》 ⑵ 《工程质量回访记录》 ⑶ 《服务工作登记表》