年终个人工作学习学习计划200文字.docx

年终个人工作总结 200 字 我所在的 位是 x 行的服 窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一 的 虎和放松。众所周知， xx 的 蓄所是最忙的，每天每位同志的 平均就要达到近两百笔，接待的 客二百人左右，因此 的工作 境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中 真 真再 真， 格按照行里的制定的各 章制度来 行 操作。三个月中始 如一的要求自己。 由于我是新来的，在 上 不是特 熟 ， 了尽快熟悉 ，当我一遇到 的 候，我会十分虚心的向老同志 教。 待 技能，我心里有一条 自己 定的要求：三人行必有我 ，要千方百 的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的 素 提高。 开始的 候，我 由于不 心和不 熟 犯 ， 然 了 ，但是 并不影响我 份工作的 极性，反而更加鞭策我努力的学 技能和理 知 。 所位于城 合部，有着密集的人口。在 蓄所的周 有很多 社保和医保的下 、退休工人，也有好几所学校。文化 次各不相同，每天都要 各种不同的人服 。我 刻提醒自己要从 做起。把行里下 的各种精神与要求落 到 工作中， 微化，平民化，生活化。 客 在 里感受到温暖的含 是什么。 所里 常会有外地来的 工人 或学生来 理个人 款，有的人 所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会 致的 他 解填写的方法，一字一句的教他 ，直到他 学会 此。 走 要叮嘱他 收好所写的回 ，以便下次再 款 再写。当 他 每 理完 款 的 候，他 都会不断的我表示感 。也 有人会 。个人 款在 蓄所只是一 代收 。并不能增加所里的存款 ， 什么 要 么 心的去做，但是我 ，用心来 广大 客服 ，才是最好的服 。当我听到外 客 我 ：你的活儿干的真 快??那个小妹儿 度真不 ??x 行就是好?? 的 的 候。 我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知 错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。