导游业务概述.pdfVIP

{业务管理}导游业务 概述 一、考试题型： 单选题、多选题、是非判断题、不定项选择题（四种客观题组成） 二、题量与分值：总 120 题、总分 150 分（定目标 120 分）及格 90 分 单选题50题,每题 1分,计50 分 多选题20题,每题2 分,计40 分 是非题30题,每题 1分,计30分 不定项选择题15题,每题2 分,计30分（三个案例组成） 三、重点章节：（占笔试60-70%,口试30%） 第 2 章：导游服务程序 第 3 章：旅游者个别要求的处理 第4 章：旅游故障处理 第 8 章：第四节救护常识 第一章 导游概述(要点) 1 、可能考的题型：单选,多选、判断 导游职业自由化 现代导游活动 导游服务商品化 特点（多） 导游运作规范化（多） 导游职业形态规定 导游服务质量标准规定