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最有效的财务管理模式 柏克德公司目前正在努力地建立起一套基础设施， 用以促进复合型知识的迅速普及， 并 且在这个过程中充分地调动项目团队中每一位成员的力量。 这种努力非常有助于该公司为遍 及世界各地的客户提供更加出色的服务。 同时，公司主要工程项目的收益率也有望得到可喜 的提高。 由此可以得到启示： 这种管理模式不但推动大型企业的长久发展， 对中小企业打好知识 管理的基础也不无裨益。 虽然许多企业都已认识到加强知识管理的重要性， 但他们中的大多数从一开始就走上了 一条错误的道路。 看来， 他们的失误在于采用了一个错误的企业知识学习模式。 这种模式过 分简单地侧重个人的学习，因而使企业在管理重点上出现了失误。 这种错误方针的第一个问题在于，它误导人们仅仅关注知识的内容。人们会说： “我们 需要对有关日本市场的知识进行管理。 ” 实际上，还有许多其它的知识分类方法， 几乎不考虑知识的具体内容。 比如说，除了按 照内容分类以外， 你还可以根据知识的来源进行分类： 这一知识只能在一个地方找到， 还是 在不同地方都能得到？这种方式就是忽略内容而重视来源的分类。 此外， 知识的分类还可以 按照下列标准进行： 接受者：哪类人员可能需要这些知识与经验？ 适用性：这些知识与经验的适用范围有多广？是只在当地适用还是放之四海而皆准？ 传递性：将这一知识传递给其他人是否容易？正确地应用这些知识，其难度有多大？ 内容的丰富程度：这些知识与经验在多大程度上，需要针对具体的问题进行具体的分 析？经过简化之后实用价值将有多少损失？ 时效性：这一知识产生了多久？在多大程度上受到时间的影响？ 可信度：这一知识是否易于测试？其来源是否可靠？ 不同的知识类型 不同的管理方式 如果你同时考虑到这些方面， 就一定会对知识的分类有了初步的了解。 可以采用如下四 种类型对知识进行分类，并据此实施不同的管理方法： 易学型知识 这种知识简单易学但适用范围不广。例如，丽嘉酒店（ Ritz-Carlton Hotel ） 的一名客房预订员知道， Smith 先生总是预订禁止吸烟的房间。 这一经验很容易传达给其他 相关工作人员，但是适用范围非常有限。比如说，你不能据此推断，所有来自 Smith 先生 家乡的人都不吸烟。 对于这种可以迅速掌握的知识和经验， 最佳的管理办法是把它们汇总在 一个人人都能找到的地方，最好是个高效翔实的数据库。 普及型知识 企业内部有些知识与经验既容易传授，适用范围又广。企业内部的人员管 理规定，如填写考勤表的方法等等，就是这一类的知识。对于这类“普及型”的知识，最好 是将它们编订在一起，作为基本要求分发给员工，在企业内部推广普及。 复合型知识 如果一种知识应用范围很广但是又比较难以掌握，那么就需要通过精心组 织的培训来普及。 例如， 管理一个大型项目的要领与技巧就属于这一类型的知识。 学习者只 有通过亲身实践或向有经验的人员认真学习，才能掌握这种知识。 一次性知识 最后，企业中还有一种知识既不易学，应用范围也不广。比方说，某一办 公部门的一位网络管理人员可能深谙苹果操作系统（ Macintosh ）的运作，但是如果企业中 绝大多数部门都使用 Windows 办公系统，那么他的知识与经验就没有必要推广应用，何况 学习这种知识也绝非易事。 由于对这类知识进行管