汽车客运站管理详细规定.docVIP

汽车客运站管理要求 　　第一章　总　则 　　第一条　为加强汽车客运站管理，建立正常汽车运输市场秩序，保障旅客和客运经营者正当权益，依据国家相关要求，制订本要求。 　　第二条　本要求适适用于经营汽车客运站单位和个人及进站经营客运车辆。 　　第三条　汽车客运站是指下列以场地设施为基础，组织旅客集散并提供服务经营单位。 　　（一）符合交通部《汽车客运站等级划分和建设要求》要求等级汽车客运站； 　　（二）以停车场为依靠含有集散旅客、售票、停发车功效简易汽车站； 　　（三）单独设置汽车客运代办站点。 　　第四条　汽车客运站必需落实实施党和国家方针、政策、法令，服从当地交通主管部门行业管理，接收交通主管部门指导和检验监督。 　　第五条　汽车客运站必需遵照“旅客至上、服务第一”宗旨，加强物质文明和精神文明建设，提供安全、立即、方便、舒适服务。 　　第二章　开业管理 　　第六条　汽车客运站由交通主管部门依据旅客运输需要，根据方便旅客集散乘车标准统一计划。城市发展计划中应考虑等级汽车客运站建设位置，并根据交通部《汽车客运站等级划分和建设要求》规范进行设计和建设。 　　第七条　汽车客运站应悬挂醒目标站名标志牌。 　　第八条　汽车客运站必需达成《汽车旅客运输规则》要求。符合交通主管部门统一计划，含有和经营规模相适应售票、行包托运、候车、停车和发车等场地设施，及卫生设备；含有掌握一定管理知识，熟悉运输业务管理人员和站务人员。 　　第九条　申请创办汽车客运站须持上级主管单位或乡镇以上人民政府证实，并提供相关资料到当地县级以上交通主管部门，办理审批手续，经同意取得《道路运输经营许可证》并办理相关工商、税务登记手续后方可开业。 　　第十条　汽车客运站需要变更经营项目、扩大经营范围，应报原发证机关审核同意，办理变更登记手续；要求停业，须提前三十天向原审批机关提出，经审查同意，缴销《道路运输经营许可证》，并向社会公告后，方可停业。 　　第三章　服务管理 　　第十一条　汽车客运站须按交通部相关要求设置岗位和配置人员。各职人员须明确分工，建立健全岗位责任制，有明确质量标准。建立检验评选制度，定时进行检验考评，提升服务质量。 　　第十二条　汽车客运站必需加强对站容、车容、仪容管理。 　　（一）车站内外常常保持清洁卫生，各项服务标志醒目，候车室部署美观大方，图表、业务介绍简明清楚，设施设备排放适当、整齐，商业柜台数量适度。 　　（二）营运车辆车厢内外整齐，设备齐全有效。 　　（三）客运工作人员要按交通部部颁标准（ＪＴ３１２７ ８７）《公路客运工作人员服装式样和服务标志》要求，统一着装、衣帽整齐、佩带服务证（牌）上岗，对旅客热情有礼，举止端庄大方。 　　第十三条　汽车客运站对运输经营者要一视同仁，统一编排车站运行班次，安排售票。接收运输经营者监督。 　　第十四条　汽车客运站必需严格实施运价政策，按要求票价在售票口售票，并采取多个售票服务方法，方便旅客。 　　第十五条　汽车客运站在受理行包时，必需严格按相关要求计费，受理后须负责组织装卸，做好交接。行包装载严禁超高、超宽、超长和超载。 　　第十六条　汽车客运站必需建立良好候车秩序，立即向旅客宣传乘车须知、班车时刻及相关要求，坚持实施旅客凭票进站、检票上车、验票出站制度，严禁旅客无票乘车。 　　第四章　运行管理 　　第十七条　凡进入汽车客运站经营客车，经营手续必需齐全，服从车站统一管理、调度和指挥。 　　第十八条　凡经交通主管部门同意经营班线客车经营者，必需和汽车客运站签署协议，站、车双方按协议推行各自职责。 　　汽车客运站不得私自接纳未经交通主管部门同意车辆进站经营。 　　第十九条　汽车客运站必需按交通主管部门审批核准营运方法、经营区域、线路、班次经营，按时提供完好车辆，确保正点发车。 　　线路、班次一经确定，未经交通主管部门同意，站、车双方均不得随意变更。 　　第二十条　经营客运车辆，必需悬挂交通主管部门统一制发线路标志牌，使用交通部统一要求路单。路单由汽车客运站签发，如实填写，随车携带，并按要求回收、保管。 　　第五章　安全管理 　　第二十一条　汽车客运站必需建立健全安全生产制度，配置安全检验人员，严格实施客车进站检验合格报班制度，加强安全管理。 　　第二十二条　汽车客运站必需配置专职或兼职消防人员，建立健全消防工作制度，多种消防器材、设施配置齐全有效。 　　第二十三条　汽车客运站应依据条件，设置安全值勤人员，以维护车站治安秩序，保障旅客生命财产、车站和车辆安全。 　　第二十四条　汽车客运站要加强乘车安全宣传教育，严格查堵危险品，做好旅客行包和携带物品危险品检验工作，必需时有权会同当事人开包检验，对查获危险品要按要求登记处理。 　　第六章　票据营收管理 　　第二十五条　汽