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叶予舜2016/2/5
酒店管理物业 物业管理标准——物业服务管理上墙制度一览表
序号 项目 备注
一 电梯机房
1 电梯安全管理制度
2 电梯困人应急预案
二 水泵房
1 给排水系统应急预案
2 火警应急预案
3 水泵操作规程
三 消控室
1 火警应急预案
2 消防监控工作规程
四 中控室
1 火警应急预案
2 电梯困人应急预案
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叶予舜2016/2/5
酒店管理物业 物业管理标准——物业服务管理上墙制度一览表
序号 项目 备注
3 安全监控工作规程
五 门岗
1 门岗工作职责
2 秩序维护门岗工作规程
六 客服中心
1 物业管理公共服务项目和服务标准
政府价格主管部门关于项目物业管理公共服务、停车管理服务收费标准的
2
批复文件
3 政府主管部门关于物业服务收费管理的规范性文件
4 项目负责人姓名、电话；服务人员包干区域及责任
5 项目投诉电话、企业投诉电话；市、区、街道主管部门投诉电话
6 业户办理入住流程；业户办理装修流程
7 业户报修处理流程；业户投诉处理流程
8 各类特约（有偿）、便民（无偿）服务项目和收费标准
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叶予舜2016/2/5
酒店管理物业 物业管理标准——物业服务管理上墙制度一览表
序号 项目 备注
9 企业的营业执照、资质证书复印件
10 物业服务礼貌用语、接待服务时间及接待服务内容
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