行政文员的的工作总结计划.docx

行政文员的工作总结 篇一： 在 一年里， xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同 下有了 大的 化，两家股 投入大量的 金 酒店部分 施 行了更新和改造，荒 多年的三楼 装修 ，弥 了酒店 目的空缺，使酒店的服 目更加完善， 客房异味的 ，通 打开窗 通 得到了根本的解决，同 客房旧 行了更 新??，所有的 些 酒店 来了生机和希望。酒店 的更新、 服 目的完善、 工服 水准的 一步提高，使 xx 大酒店在 XX 年的星 复核中取得有史以来的最好成 第二名，使 xx 大酒店在酒 店 有了 高的声誉。所有的 些都是店 的有效管理和酒店 各部 工的努力是分不开的。所以酒店 注重 工的精神文明建 ， 工 造了良好的生活空 ，将酒店的洗衣房改造成一个 敞的 工餐 和 工活 的两用室，并添置了桌球、 球桌、棋牌等 目，并多次开展各 比 ，即增 了 工的体 又丰富了 工的 余生活，酒店 将太阳能 水安装到了 工宿舍，解决了 工冬天洗澡的 。所有的 些 工只能通 真工作来回 酒店。今年来前 部在人 不断更 的情况下，所有的 工仍然能 克服困 、 取， 的完成酒店交 的各 接待任 ，全年共接待了 vip 四个，会 无数次，在整个接待 程中受到客人的好 ，一年来前 部做好了以下几 工作： 一、加 培 ，提高 工素 前 部作 酒店的 面，每个 工都要直接的面 客人， 工的工作 度和服 量反映出一个酒店的服 水准和管理水平，因此 工的培 是我 的工作重点，今年来 五个分部制定了 的培 划： 机，我 行接听 言技巧培 ; 行李 的行李运送和寄存服 行培 ; 接待 的礼 礼貌和售房技巧培 ; 特 是今年七月份 前 部所有 工 行了 达一个月的外 培 ， 今年的星 复核打下一定的基 ，只有通 培 才能 工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积 极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费 用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房 卡的使用量，给酒店节约了费用 ( 原来不管是团队还是散客，每间房 间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋 后，大大节省了费用，房卡 0.18 元/ 张，钥匙袋 0.10 元/ 个，每天 团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用 ); 商务中心用过 期报表来打印草稿纸 ; 督促住宿的员工节约用水电 ; 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部 应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了 9.46%，但收入却减少 了 240223.07 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏灵活性和主动性 ; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉 ; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练 ; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的 收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有 2812.9 元，附上商务中心二○○六年经营简况表： 二○○六年商务中心经营简况表 项目现金总台代收合计内部签免总计备注 复印 2812