药学人员文明服务用语及医院药事人员服务规范.docxVIP

药学人员文明服务用语及医院药事人员服务规范 一、“您好！我能为您做点什么？” 二、“您的处方价格已划好，请那边缴费” 三、如有用药疑难问题，请随时打药袋上的电话号码。 四、有用药的疑难问题，咨询台的药师为您解答。 五、您好，对不起，这药暂缺，让我与医生联系，是否有可代替的药。如果不是急需，我们尽快为您联系购买。 六、这是外用药，注意不能口服。 七、用法用量、注意事项是否清楚？请您随时来问或打电话咨询。谢谢！ 医院药事人员服务规范 一、从事药房专业技术工作的人员，必须依法取得相关 的任职资格。 二、药房工作人员应着装干净、整洁的工作服上岗，佩 戴专业等级胸牌。 三、仪表端庄、站姿、坐姿要符合服务对象和工作场地 的要求。 四、语言应文明， 态度应和蔼， 能亲切自然地接待患者， 不能使用让人感觉不尊重的语言。保守患者的隐私。 五、热情、耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提 供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。 六、不得向患者推销药品或提供不真实、 不公正的宣传。 七、与患者建立相互信任的医患关系，认真主动地为患 者提供用药咨询，不得推诿或冷落患者。 八、保护患者隐私，对患者的一切资料和信息保密。九、同行之间应相互尊重、学习、交流，注重团体合作 的意义与作用，共同为患者服务。 十、遵纪守法，自觉抵制不正之风，认真执行医院各种管理规定，不断收集药品的相关信息以提高业务水平。 十一、热爱集体，承担工作室公共事务，积极参与公益活动，爱护公共财物，维护国家和集体利益。 十二、对特殊（如伤残） 患者，要主动走出药房接处方，调配好处方用药后， 送到患者手中。 并交待清楚用法、 用量、注意事项等。