服务营销学阶段测试.docVIP

PAGE PAGE 3 1.单选题 1.1 2.0 以下不属于精神和素质服务业的是（B ）。 您答对了 a 新闻传媒 b 婚纱摄影 c 教育 d 医疗卫生 婚纱摄影属于生产和生活服务业。 1.2 2.0 以下对服务的无形性表述错误的是（C ）。 您答对了 a 无形性是服务区别于有形产品的第一个特征 b 服务无形性的一个表现是服务与实物所有权无关 c 服务可以占有 d 服务无形性的另一个表现是服务的主观体验性 服务的无形性使得服务只能享用，不能占有。 1.3 2.0 与生产服务业相比，生活服务业的服务（D ）。 您答对了 a 比较知识化 b 比较信息化 c 门类相对较少 d 比较情感化 生活服务业的服务比较情感化。 1.4 2.0 上海一家零售店申请“限时特卖”的零售服务为注册商标，结果未获批，这是由于服务具有（A ）。 您答对了 a 无形性 b 不可分性 c 异质性 d 易逝性 服务的无形性，服务不仅没有专利，服务品牌也较难注册成为商标。 1.5 2.0 “有一千个观众，就有一千个哈姆雷特”说明服务具有（C ）。 您答对了 a 无形性 b 不可分性 c 异质性 d 易逝性 不同顾客对同样的服务的感知可能不同。 1.6 2.0 以下对服务表述错误的是（C ）。 您答对了 a “服务”在古代意为侍奉 b 服务是整个社会不可或缺的人际关系的基础 c 服务是一种可供销售的有形产品 d 服务是以等价交换形式提供的劳务活动 服务在营销学意义上的概念，作为基础知识必须了解。 1.7 2.0 服务具有（D ），使得服务不可储存，无法用库存手段来调节供求关系。 您答对了 a 无形性 b 不可分性 c 异质性 d 易逝性 服务易逝性表现为不可储存性。 1.8 2.0 以下说明现代连锁商业离不开物流业的是（D ）。 您答对了 a 手机零售 b 邮递广告 c 电子订票 d 大型配送中心 现代连锁商业的发展离不开一种新型物流业——大型配送中心。 1.9 2.0 以下属于流通服务业的是（B ）。 您答对了 a 广告业 b 邮政业 c 娱乐业 d 租赁业 流通服务业包括商业、仓储业、邮政业和交通业等。 1.10 2.0 服务的（ D）说明服务与营销之间的天然联系。 您答对了 a 交易性 b 精神性 c 营利性 d 物质性 营利性驱动着服务业进行营销活动 1.11 2.0 服务人员是指（B ）。 您答对了 a 高层管理者 b 一线或前台人员 c 中层管理者 d 公司所有人员 服务人员是直接与顾客接触的公司员工。 1.12 2.0 服务营销中，服务质量难以标准化的主要原因在于服务具有（ C）。 您答对了 a 无形性 b 不可分性 c 异质性 d 易逝性 异质性使得服务易变，难以进行标准化。 1.13 2.0 警察维持社会治安，属于（D ）。 您答对了 a 流通服务业 b 生产和生活服务业 c 精神和素质服务业 d 公共服务业 公共服务业由政府机构、军队、警察等构成。 1.14 2.0 以下对流通服务业表述错误的是（ A）。 您答对了 a 商业是提供商品的，不属于服务业 b 交通业是为人的空间流动服务的服务业 c 邮政业是为信息流服务的产业之一 d 电讯业是为信息流服务的产业之一 商业是为商流服务的服务业。 1.15 2.0 生产和生活服务业与流通服务业相比，它们的共同点是（A ）。 您答对了 a 营利性 b 精神性强 c 物质性弱 d 关联性弱 生产和生活服务业有一点是与流通服务业相同的，即营利性。 1.16 2.0 以下对精神和素质服务业特点表述错误的是（D ）。 您答对了 a 精神和素质服务业的精神性强 b 子行业门类多样 c 公益性强 d 不具有营利性 由于受市场经济体制的影响，现代精神和素质服务业也开始部分地、不同程度地进入交换领域，并由此出现非营利性和营利性兼顾的趋势。 1.17 2.0 对公共服务业表述错误的是（C ）。 您答对了 a 公共服务业由政府机构、军队、警察等构成 b 公共服务业向企业和个人提供公共服务 c 公共服务业具有一定的营利性 d 公共服务已经成为现代政府的核心职能 公共服务业的特点之一是完全的公益性和非营利性，不能产业化、市场化。 1.18 2.0 从服务对象的数量和关系来看，生活服务业（C ）。 您答对了 a 知识化弱和情感化强 b 客户少和关系持久 c 客户多和关系短暂 D.行业关联性弱 生产服务业和生活服务业的特点从服务对象的数量和与服务对象的关系来看，生活服务业客户多和关系短暂。 1.19 2.0 服务最基本的特征是（A ），其他特征都是从这一特征派生出来的。 您答对了 a 无形性 b 不可分性 c 异质性 d 易逝性 无形性是服务的第一特征。 1.20 2.0 流通服务业中公益性最强和营利性最弱的一个产业