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房地产销售电话技巧
导读:我根据大家的需要整理了一份关于《房地产销售电话技巧》的内容,具体内容:目前房地产电话销售这块不好做,首先是人们的警惕心提高了,再者人们对房地产推销的人态度也不是很好,下面是我带你们去一起了解一下吧。一房地产电话销售技巧第1要点:必须清楚你...
目前房地产电话销售这块不好做,首先是人们的警惕心提高了,再者人们对房地产推销的人态度也不是很好,下面是我带你们去一起了解一下吧。
一
房地产电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多房地产销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的房地产销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个房地产销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚。
房地产电话销售技巧第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。
有许多房地产销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,房地产业务员电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。房地产电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
房地产电话销售技巧第3要点:电话目的明确。
我们很多房地产销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,房地产电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
房地产电话销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在房地产电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
房地产电话销售技巧第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。
房地产电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单。
房地产电话销售除了以上5点外,还有许多的细节必须注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心里,及时的服务等等,下面推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧。
二
1、 语言:普通话、随机应变
礼貌语言
铃响1声接:太仓促——现场客户少——来电少——房子不好卖
铃响2声接:××,您好,或您好,××
铃响3声后接:让您久等了,这里是××,请讲我姓×,很高兴为您服务,你贵姓?
避免口头禅:喂喂。
2、 语速:不急不慢,适中
××小姐,先生,您好。
太快:听不清楚——急于推销——不被接受
太慢:失去耐心——没有时间观念,没有效率
3、 语音:沉着坚定,亲切
忌翁声翁气,唯唯诺诺,犹豫,嗲声嗲气。是否甜美,温和,让人感觉舒服就行。
4、 语调:
发自肺腑的宏亮,热诚有精神,忌:阴阳怪调
5、 条理:
简洁,有要点,有条理。忌:条理不清楚,罗嗦
6、 动作:左手拿话筒,右手拿笔记录(左撇子除外)
三
1、 接听:按接听标准进行;左手拿电话,右手记录
2、回答:通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。
3、询问:在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件:客户的姓名,地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件:客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系方式的确定为首要。
4、
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