终端导购员的认知和定位.ppt

终端导购员的认知与定位 ---- 角色的扮演 角色的定义 ? 内外客户多方期待的理解与表现出来的相应的回馈 行为，扮演的质量取决于意识的深度，而不是人云 亦云的从众或被动等待别人说明。 导购员扮演的角色有哪些 ? —— 大脑图 家庭 企业 导购员 个人 客户 扮演角色的行为系统 —— 相对于企业，导购员的角色 ? 利润实现者 ? 企业的后手（执行者） ? 观察者 ? 布道士（洗脑） 扮演角色的行为系统 —— 相对于客户，导购员的角色 ? 角色定位 —— 消费顾问 ? 顾问的知识系统（专业度、广度、关联度、深度） ? 顾问的思维系统（全局观、系统思维、换位思考） ? 顾问的方法（望、闻、问、切） ? 顾问的能力（角色的转换能力） 扮演角色的行为系统 —— 相对于自己导购员的角色 ? 角色定位 —— 谈判高手 ? 对自己的岗位的正确认知 ? 自己潜能开发的意识 职业人员的必备的技能 —— 有效沟通 沟通的概念 ? 为了达成设定的目的，通过某种方式在人群 中传递某种信息、思想或情感，以期达成共 同协议的过程 。 —— 达成共识 单向沟通