物业管理公司服务人员培训方案.pdfVIP

值得拥有 值得下载 文档 word 精品 物业管理公司服务及人员培训方案 : 一、培训方针 。全程考核 ,全员培训 : 二、培训目标 专业过硬的物业塑造一支品质优良、 ,业务技能和管理服务水平 ,提高 员工的专业素质 ,通过培训 从面富有成效地管理商住楼。 ,全面适应和满足商住楼物业管理的多 元化需求 ,管理队伍 三、培训内容 新员工入职培训 )一( ; 公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标 :、企业文化 1 ; 员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等 :、员工手册培训 2 ; 、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训 3 、军训与参观学习。 4 )二( 岗位专业技能培训 ; 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等 :、基本技能 培训 1 ; 智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等 :培训 ) 能(、新技术 2 ; 、素质提高培训 3 4 参与一 ,听一回讲座 ,读一本专业书 ,即坚持每月写一篇体会 ,常规培 训 四个一 、管理人员实行 ; 次竞赛 进行有关学历、职称的外送培训。 ,利用社会办学条件 ;、操作层自我 开发培训 5 ( 新政策、新理论培训 )三 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训计划 培训的形式 )一( 入职培训 尽快达到上岗条件。 ,让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法 : 目的 了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专 业必备知识等。 : 内容 入职前一月。 :时间 : ◇方法 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 :讲授 将此讨论中涉及到的知识观念看法 ,专业水平高的人坐在一起座谈一 问题和有经验、 :旁听讨论 自然地输送到听众脑中 员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 , 由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操 作。 :实习 培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 :考核 在职培训 减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。 ,防止事故 ,提高员工 的工作能力 : 目的 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件 ,物 业管理法律法规 :培训内容 处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管 理公文写作知识等。 : ◇方法 可以针对一个问题 :研讨式 最大限度地将问题涉及的方方互相启 发。 ,让员工开动脑筋广泛联想 , 后总结其要点。 ,面面列出来 进行分析、探讨、总结。 ,将一个实际例子交给小组讨论 :案例分析式 有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。 :讲授式 送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。