最新员工岗前培训方案.docxVIP

精品文档 精品文档 可编辑 可编辑 员工岗前培训方案 新员工岗前培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的 士气； 新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司寄予的期望； 让新进员工了解公司发展史、政策、企业文化，提供讨论的平台； 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； 让新员工感受公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感； 使新员工明确自已的工作职责，加强同事之间的关系； 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，使新员工迅速 投入工作。 员工培训大纲 第一节 企业文化 {?世界二手车行业介绍 ?中国二手车介绍 ?中国二手车发展趋势 {?企业介绍 ?竞争优势 ?战略规划 {?组织架构及管理团队 ?人文环境 ?员工发展平台 职业形象第二节 员工礼仪制度 职业形象 ?化妆、着装、发型要求 ?站姿、坐姿、行走、蹲姿要求 ?递接、目光、微笑、问候要求 商务礼仪 社交礼仪 ?语言沟通 ?电话礼仪 见面礼仪 梯、楼梯礼仪 第三节规章制度 人事管理制度 ?人员招聘、录用、入职手续 ?员工试用期管理 ?员工异动、离职管理 福利管理制度 奖惩制度 {?工资发放 ?社会保险 ?年度体检 {?嘉奖范围 ?公司管理规定细则 考勤休假管理制 度 ?工作时间 ?补卡、漏卡申请程序 ?休假、请假流程 ?假期类别 宿舍管理制度 ?员工住宿、退宿安排 ?宿舍作息时间规定 ?出入规定、安全防范 ?安全用电 ?公共安全 第四节 消防安全 消防理论常识 消防法规 消防安全四个能力 灭火器如何使用 深圳近几年火灾 案例分析 ?消防工作的定义、总方针、原则、特性 ?认知澳康达名车广场内配备的消防设施 ?规定企业员工应尽的消防责任和义务 ?检查隐患的能力 ?扑救初起火灾的能力 ?组长人员疏散的能力 ?消防宣传的能力 ?员工如何使用灭火器 ?火灾的危害性 ?如何防范火灾 ?突发火情情况下如何救火、疏散、逃生 第五节 职业道德（忠诚胜于能力） 何谓忠诚为什么需要忠诚怎样做到忠诚 何谓忠诚 为什么需要忠诚 怎样做到忠诚 ?忠诚的概念 ?忠诚是一种美德 ?忠诚是一种义务 ?忠诚是一个人的立身之本 ?我为什么需要忠诚 ?员工为什么需要对企业忠诚 ?澳康达的用人理念 ?拥有老板心态 ?尽职尽责工作 ?用业绩证明 ?不要频繁跳槽 第六节 智能化办公系统应用 0A系统 操作流程 第七节 岗位专业技能（销售员） 第一课 车辆品牌、产地及保修年限等基础知识 品牌的概念各国主要特点中规车与美规车2014年 品牌的概念 各国主要特点 中规车与美规车 2014年4S最新车 型保修年限 ?品牌的概念 ?汽车的品牌分类 ?掌握技巧背熟品牌车型 ?德系车优缺点 ?日系车优缺点 ?美国车优缺点 ?韩国车优缺点 ?意大利车优缺点 ?英国车优缺点 ?国产车优缺点 第二课车辆基本信息、六方位 车辆基本资料 车辆六方位介绍 |车辆六方位介绍法 ?车辆六方位介绍 ?车辆的前脸 ?车辆的侧面 ?后尾部 ?后排座椅 ?驾驶室 ?天窗 ?发动机仓 ?车辆的基本手续 ?行驶证 ?登记证书 ?购置税本 ?车船使用税 ?保险 ?原车发票、购置税发票 厂 车型介绍y 公司经营的车型 ■微型M ?小型车 ■紧凑型车 ■中型车 ■大中型车 ■豪华型车 ■跑车 ■SUV ■MPV ■MPV ■跑车 ■越野车 ■轿车 第三课 一口价销售技巧 一口价 { ■一口价销售模式的由来 ■一口价销售模式的构成 ■一口价销售模式的优点 ■一口价销售话术 谈单交接流程{ ■交接流程 ■优质、尊贵服务 第四课 VIP、VVIP以及十八大优势 VIP简介 ?VIP售后服务套餐 ?如何为顾客办理VIP卡 VVIP简介 VVIP简介 ?澳康达认证二手车概念 ?VVIP尊享售后服务承诺 ?如何为顾客办理VVIP认证卡 ?VVIP注意事项 ?推荐办理会员卡常见问题解答 公司十八大优 势简介 ?十八大优势细则 第五课销售业务标准介绍 销售业务标准介绍 售前准备 顾客接待 需求分析 商品说明 试乘试驾 热情交车 售后跟踪 报价说明、签约 成交 ?顾客满意 ?销售业务标准 ?关键时刻 ?超越顾客期望 ?标准流程 ?PDCA ?月计划 ?日计划 ?接待标准流程 ?需求分析标准 ?需求分析重点 ?商品说明标准 ?试乘试驾注意事项 ?说明销售价格标准 ?制作合同与签约 ?签约后的跟踪 ?交车流程 ?售后跟踪标准 第六课试乘试驾及售后相关培训 试乘试驾相关话术 ?试乘试驾邀请 ?邀约时机 ?试车细节 代买车与经销 车相关事宜 代买车与经销 车相关事宜 ?代卖车辆查询 ?代卖车辆收费标准 ?代卖车辆查询 ?经销车辆相关事宜 可议价销售技 巧 ?可议价销售话术 支付技巧及相关 话术 ?支付流程 ?支付技巧及话术 ?定车交接卡