人际沟通艺术教学PPT课件.ppt

新闻发言人不是“花瓶” 　□姜 瑜　　　　　　 □秦 刚 汇报准备：报表/数据 时间控制：一分钟报告 个人意见：提供选择 怎样向领导报告工作？ 认识批评不一定是坏事 知道自己错在哪里 忌当面对质 以全新面目对待工作 如何接受上司批评？ 我告诉你，你不要告诉别人； 如果你告诉别人，不能说是我讲的； 你要告诉别人是我讲的，我就否认。 沟通的三大基本原则 总原則：多听、多看、多想、少说 何时不可“言行一致”？ 请你分别列出： “能说不能做的事”（3个例子） “能做不能说的事”（3个例子） 何时不可“言行一致”？ 能说不能做的事 员工向你反映近几天比较辛苦，要求你向上司反映为他们加薪。 好友要求你通过关系，将他大学毕业的儿子（不符合招聘条件）放到你部门工作。 客人对餐厅服务员最后两道菜迟迟上很不满。 能做不能说的事 为防治传染病，卫生局长组织对“小姐”集中体检。 面试中，求职者大大超出职位要求的能力和学历，你不想要他。 销售员可以直接做主接受客户的降价要求。 不同风格的沟通对象 内向 外向 被动 主动 分析型 支配型 和蔼型 表现型 分析型风格特征 严肃认真 有条不紊 语调低沉 真实的 沉默寡言的 面部表情少 动作较慢 合乎逻辑 准确语言，注意细节 有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间 不同风格的沟通对象 从手机短信看沟通方式 中国人为何热衷于发短信？ 支配型风格特征 果断 指挥他人 独立 有能力 热情 面部表情比较少 情感不外露 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，目的性強 使用日历 计划性強 不同风格的沟通对象 和蔼型风格特征 合作 友好 赞同 有耐心 轻松 和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，注重抑扬顿挫 常使用鼓励性的语言 喜爱在办公室挂家人照片 不同风格的沟通对象 为什么老人总是慈祥的？ 如果朋友让你生气，说明你还在乎与他的友情； 如果敌人让你生气，说明你还没有胜他的把握。 表现型风格特征 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 不同风格的沟通对象 内向 外向 被动 主动 注重细节，遵守时间 用较多、准确的专业术语 避免太多的身体接触 不要有太多的寒喧 声音洪亮、充满信心 有结果的行动计划 不要流露太多感情 有强烈的目光接触 看清和对方的关系 不時地赞赏、鼓励对方 充满微笑，目光频繁接触 说话抑扬顿挫 眼睛看着对方的动作 从宏观的角度谈论问题 说话要直接 确认最后的协议 分析型 支配型 和蔼型 表现型 不同风格的沟通对象 下情上达：向上沟通没有胆（识） 除非上级想听，否则不要讲 明确上级的类型（视觉型/听觉型/两者兼有） 先讲结果后讲过程 合理的坚持己见 不要立即反应 极端：经常报告、不报告 沟通的方向：向上沟通 你是主管，新任经理（总监）请你吃饭，请你谈部门内每个人的表现，如何谈？ 建议：你不了解新上司，切记小心谨慎。先从自己的缺点、优点，个性特征谈起，然后卖关子。总监一定坚持要你谈，再接着往下讲。注意以实例为主，不要添加太多评论，不要过多评价每个人的优点和缺点，不添加感情因素，不当“评委” 。上司心中自有“一杆秤” 。 与上级沟通的案例 上情下达：向下沟通没有心（情） 多说小话，少说大话 明确谁应该多提问，谁给出答案 不要经常当“裁判”，不表态才能听到更多意见 平时要和霭可亲 极端：太详细、太粗糙 沟通的方向：向下沟通 怎样与部属进行沟通？ 下达命令 赞扬部下 批评部下 沟通的方向：向下沟通 赢得支持：水平沟通没有肺（俯） 彼此尊重，从我开始 只要做得到，尽力提供支持 懂得与同事分享成果与快乐 多想对方的好处/优点 极端：什么话都讲 沟通的方向：水平沟通 沟通中肢体语言的运用 7%： 在说什么 38%：怎么说的 55%：肢体语言 良好的印象是成功的开端良好的开端是成功的一半 沟通过程中可能会产生哪些障碍？ 哪种方式沟通效果最佳？ 直接沟通（单刀直入，讲道理） 迂回沟通（察言观色，借助中介） 沟通的障碍 地位的差异 来源的信度 认知的偏差 过去的经验 你的脾气决定着你事业的大小？ 什么样的人最倒霉？脾气差，心肠好人 什么样的人最幸运？脾气好，心肠坏的人 沟通的个人障碍 利用反馈 简化语言 主动倾听 动手的人、动口的人、动脑的人 信任是沟通的基础 如何克服沟通障碍？ 人际沟通与性格分析 类型 优点 缺点 职业分布 敏感型 精神饱满，好动不好静，办事情爱速战速决，与人交往中，往往会拿出所有热情。 受挫时容易消沉、失望。 运动员、职业经理、导游等 感情型 感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。爱刺激，感情用事。喜欢鲜艳颜色、新事物。 易冲动，反复无常，傲慢