酒店工作“放心感”指数.docxVIP

工作当中，咱们经常说，什么人才能得到老板的赏识呢？老板更愿意把工作交给什么样的人呢？有人说，老板就喜欢业务能力强的；也有人说，老板最在意的是执行力；还有人说，领导能力，带团队是第一位的。 今天我们想告诉你的是，一种常常被忽略，或者大家压根就没有意识到的能力，叫做让人放心的能力。而这个能力，对老板而言，有的时候反而是最重要的。 酒店工作，分工都特别细，同一个岗位上的员工，一般来说能力差别不会特别大。那这种情况下，让不让老板放心，往往就是你和其他人差别最大的地方。 从老板的角度上来说，什么样的人做事会让老板放心呢？ 那不是你长得老实，觉得你可靠、觉得放心；而是你在做事的时候是透明的，是可见的，是可预期的，被老板掌控的，这种时候，老板心里就会放心很多。 举个例子，你在美团外卖或者饿了么订了一份快餐，你有没有发现，当你下了订单的那一刻起，你就可以通过这个 APP 随时看到，这个外卖走到哪了，外卖小哥骑车骑到哪了。 它不断地在屏幕上显示说 “店家已经接单，外卖小哥已经出发 ”， ”外卖小哥已抵达店家取货， 正在送往您的地址途中 ”，”外卖离您还有三公里、还有一公里，还有 300 米”。 你想想看，你不就是叫了个外卖嘛，它犯得上把这么多信息，非得这么详细地告诉你吗？它为什么要让你知道每一个节点呢？而且即便你知道了，你不是也还没吃上吗？但为什么它要这么干？ 这是因为就算你还没吃上，但是等待的过程当中，你知道它走到哪了，什么进度了，你心里有个底，你就不会着急了。因为这样你会有一种掌控感，虽然事实上你什么也掌控不了。 这个道理在职场上一模一样。我们常遇到这样的职场人 A ，接到一个活的时候（比如做一份 餐厅的促销方案），他来一句说， “好的，老板，放心吧！ ”俩礼拜之后，他给老板报告 “老板，做完了。 ” 这个过程当中，他做事忙到什么程度，老板完全不知道。那这种情况，老板会不会紧张啊？ 毕竟俩礼拜，他把事情交给员工 A ，中间俩礼拜，对老板来说， A 就是消失了。 当然，事情是 A 在做，进度 A 知道，所以 A 是很放心的，但是老板心里没底呀！ 这就像，两个星期之前，你订了个外卖，中途无声无息，突然送到你手上的那一刻，你才能确定，这个饭你可以吃了。 但如果我是那老板，我会心慌，我不放心，是不是人之常情？ 所以我就会问员工 A ：“为什么你中途不来跟我说一声？你的进度，时间节点，你事情到底做的怎么样了？ ” A 或许会说： ”咱们不是说好了俩礼拜交货吗？那我就想说，既然进行都很顺利，我就不用烦 你。那做完了之后，我直接给你一个成果。要不然事情没做完，我老来找你，你不烦吗？ ” 你看，像 A 这样的员工总是觉得，老板把一个工作给他，就是在测试，在考察他的能力。所以他跟在学校一样，一定要把作业全做完了，做漂亮了，才能交卷。在这之前，他就埋头做事。你觉得这样聪明吗？ 身边也有这样的员工 B，他负责的项目，不管是俩月，还是俩礼拜以后交，中间隔三差五， 他都会来找老板。也不征求什么意见，他就是不时地跟老板说， “啊，我耽误您两分钟，我就跟您说说，项目目前进展到了哪里哪里哪里。 ” 那这位员工 B，老板就会感觉到，交给他的事，一直在推进。所以他会不停地报告进度。说实话，有时候去报告的内容就那么三五句，但是这种放心的感觉，会留在心里面。老板就算 是嘴上说， “B,你是不是有点啰嗦，你干好了再说行不行？ ”但是千万不要被这句话蒙蔽，老板还是喜欢听到， B 对他的及时回报。 咱们再说回刚才那个外卖，咱们仔细想想，这个外卖提供的服务，只是把东西送到你们家吗？不是，它提供的服务有两层，第一，把东西送到；第二，让你放心。 这就好像你在网上订机票，你订完了之后，它就不断地给你推送信息，成功了 ”， “正在出票了 ”， “出票完成 ”  “预定成功了 ”， “付款 但是你想想，如果这个订票网站，它觉得自己的服务就是帮你订个机票，你操那么多心干嘛？ 所以整个过程当中，它不告诉你任何进展，你钱付完了，它的页面上就一句话 “相信我 ”。以至于，你这个当顾客的，等到坐到飞机上了你才知道，订票成功了。请问，这种订票服务你 喜欢吗？ 所以你看，作为消费者，你可以体会到，放心感是有多么重要。 将心比心，真实的职场上，老板给你一个任务，他就是消费者，你就是那个服务者。所以，老板也需要同样的放心感。 所以，你不仅要提供的是工作成果，你还得提供情绪服务；不仅要完成工作，也得让老板心中有数。