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销售部门常规考核指标及评价标准 考核项目 考核指标 评价标准 不满意 (1) 指标说明 月有计划、 周有安排、 没有计划，分不 清轻重缓急，时 日有目标，每天有明 计划目标 常不能完成任 确的工作目标、计划 务，组织成员不 和充实的工作内容 知如何开展工作 认真热情接待顾客投 没有耐心，有失 诉，根据实际情况耐 公允，引起顾客 投诉处理 心公正处理，不在职 极大不满，发生 权内的及时上报，不 再次投诉 办事效率 发生再次投诉 准时召开和参加班前 经常缺席，不了 会务高效 会和例会， 会务高效， 了之，不能解决 主题明确，责任到人 问题 日事日毕，能解决的 事当场解决，不能解 办事拖拉，经常 解决问题 决的 24 小时内明确答 推诿扯皮、埋怨 复，本职工作不推诿， 配合工作有热情 准时参加会议和学 习，不迟到早退、中 学习与会议 途离场， 不无故缺席， 经常违反会议纪 不使用手机、 BP、私 律，影响会议秩 纪律 自讲话干扰会议秩 序 序，认真记录，积极 发言 与同事、上级、下级 似乎无法与他人 工作作风 团结协作 合作愉快， 助人为乐， 合作，从不帮助 好为人师 别人 关心企业利益，维护 事不关己，高高 企业形象，主动做一 关心企业 挂起，需要不断 些有利组织的职责外 监督 的事 不利用职务之便以权 经常违反，需要 廉洁自律 谋私，不接受客户和 监督 员工吃请、钱物 仪表端正，按规定着 不能达到要求， 文明办公 礼仪礼节 装，言谈举止符合规 多次教导仍未有 范，讲究礼貌 改善  需改进 (2) 基本满意 (3) 计划可行，基本 计划 计划简单，执行 能落实到人，细 合理 不力，需改进 节上需改进 标 推诿拖拉，热情 基本上能耐心接 热情 不足，引起顾客 待处理，但热情 处理 不满，发生再次 不足。顾客基本 能及 投诉 满意 客满 会议低效拖延， 会议准时，基本 议程 问题悬而未决 解决主要问题 到人 反应较慢，时有 有难度的问题经 拖拉现象，办事 认真 催促或督促能及 没有热情 时解 时解决 基本上不违反纪 基本 有时违反纪律 律，但心不在焉 能做 时常不能与人合 基本上合作愉 一向 作，很少帮助别 快，偶尔会有摩 作， 人 擦 工作以外的事很 基本上能关心组 关心 动做 少关心，少有行 织，行动比较勉 的有 动 强 事 偶尔占一些小便 基本上遵守，但 一贯 宜 思想上勉强 违反 与要求有一定距 离，经教导能改 能基本达到要求 表现 进，但仍有待改 进 办公场所清洁卫生， 脏、乱、差，无 与要求有一定距 基本上达到要 完全 清洁卫生 文件堆放整齐有序， 求，并能不断改 改善 离，时好时差 一贯 无污垢 进 爱护公共设施、办公 经常损坏公物， 有时野蛮操作， 很少损坏公物， 基本 爱护公物 设备，不野蛮操作， 造成经济损失， 影响工作，造成 偶有疏忽 公物 定期维护 影响工作 损失 上班期间不吸烟、不 思想侥幸，偶尔 极少违反，并能 不吸烟喝酒 吃零食，不干私活， 屡犯 基本 违反 立即改正 中午不喝酒 提前上班， 准时到岗， 自由散漫，目无 经常违反规章制 有时会违反规章 很少 出勤纪律 不迟到，不早退，不 制度，经提醒能 纪律，屡教不改 度 度 外出办私事 改进 我行我素，对新 对新制度知之甚 常规工作有时也 很少 遵照新的流程制度办 少，需要不断给 需要指导，有时 制度流程 制度流程一无所 流程 事，没有违规操作 予指导，经常违 会违反新制度流 知 予指 反制度流程 程 遵章守纪 不迟到，不早退，认 基本不巡场，记 迟到、早退，很 按时巡场，偶有 按时 值班纪律 真在现场巡查，值班 少巡场，记录简 迟到 录马虎 迟到早退 记录详实 单 详细 对安全高度警觉，保 时常违反安全制 有侥幸思想，有 对安全制度的关 按 安全意识 障安全设施健全，遵 心程度一般，偶 度有关规定 时会有违规现象 作， 守安全制度 有疏忽