职业素养类002-商务礼仪1.docxVIP

精选资料 精选资料 商 务 礼 仪 课程提纲 第一讲 交往艺术与沟通技巧 前言 交际场合中的交往艺术 交际交往中的沟通技巧 第二讲 交际交往中的礼仪重点 摆正位置 端正态度 交际三要素 第三讲 交际交往中的礼仪互动 角色定位 双向沟通 第四讲 交际交往中的礼仪理念 尊重为本 善于表达 行事规范 第五讲 服务与接待礼仪 1. 文明待客 2. 礼貌待客 热情待客 第六讲 公关社交礼仪 1. 着装礼仪 2. 交谈礼仪 会面礼仪 礼品礼仪 课程意义 交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知 识 ，以 及 能 够 根 据 不 同 的 场 合 应 用 不 同 的 交 际 技 巧 ，往 往 会 令 事 业 如 鱼 得 水 。 但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺 术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往 中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际 礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的 指导。 课程目标 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力 1. 全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象 2. 熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功 3. 了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬 4. 学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力 课程对象 经常出席各种社交场合的管理者 ※ 活跃于交际场合的公关人员 希望提升个人修养与交际水平的各界人士 讲师简介 金正昆 中国人民大学教授， 资深礼仪专家，是近年来活跃在人际沟通与社交 礼仪讲台上的知名学者 曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广 播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾 著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务 礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》 等20余部 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己， 也要尊重别人。古人讲“礼 仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视 别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人 的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式， 进而言之，礼仪其实就是交往艺术， 就是待 人接物之道。 第一讲交往艺术与沟通技巧 交际场合中的交往艺玳:＞使用椒呼就畜不就低:＞入乡随俗＞ 交际场合中的交往艺玳: ＞使用椒呼就畜不就低 :＞入乡随俗 ＞摆正位置 ＞以对才为中卍 1使用称呼就高不就低 “这在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。 例如某人在介绍一位教授时会说: 是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有 这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低” 。 “这 2入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问： “是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时， 就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不 能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。 很多人之所以在人际交往中出现问题， 关键 一点就是没有摆正自己的位置， 也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同 事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4以对方为中心 在商务交往过程中， 务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。 例如，当你请客户吃 饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观 地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、 很幽 默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了” ！ 交往以对方为中心， 商务交往强调客户是上帝， 客户感觉好才是真好。 尊重自己尊重别 人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗” ，不同行业有不同的要 求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。 例如从事外事工作的人有一个特点： 说话 比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输， 而 是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授