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- 2021-02-24 发布于江苏
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用户座谈会实施方案
为了深入落实十八大精神，着力处理包含人民群众热点难点问题，切实处理广大用户在集中供热过程中存在问题，困难和矛盾，努力提升服务质量和服务水平，依据《 》安排布署和要求，中心决定召开用户座谈会。为确保此次用户座谈会圆满完成，特制订本方案。
一、指导思想
以广大用户满意为标准，以不停提升服务质量为宗旨，以处理广大用户存在实际问题为关键，充足发挥群众监督作用，主动构建友好供用热关系，创优集中供热发展环境，推进我中心集中供热工作科学健康发展。
二、机构设置
为了确保此次活动有序进行和取得实效，成立用户座谈会领导组，具体机构设置以下：
组 长：
副组长：
成 员：
领导组下设办公室，负责此次筹备工作相关具体事务。办公室主任由 兼任，副主任由 兼任，办公室组员为中心办公室及用户科人员。
三、职责分工
办公室：负责此次座谈会总体策划，现场组织筹备和会议统计等工作；
生产科：组织整理上个采暖期运行过程中存在问题，制订处理方案并回复用户提出相关问题；
财务科：负责整理收费工作相关材料，回复用户提出相关问题；
用户科：依据各供热所实际情况下达用户代表人数指标，（由各所具体确定用户代表人选），并做好会前用户代表联络沟通工作；
稽查科：负责整理准备面积测量及核定相关材料，主动回复用户提出相关问题。
各供热所责任人：负责认真了解本区域范围内用户情况，主动认真回复用户提出相
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