图示某地产物业员工行为规范(PPT版培训教程) .pptx

万科物业员工行为规范;绿线标准;绿线标准 万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;行为举止;引导客人上下楼梯;引导客人进出电梯;指引客人方向;人过地净;乘车;互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言;绿线标准 BI手册各岗位概况;保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人??、样板房服务人员、食堂人员;仪容仪表 按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。 ;行为举止 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题； 常与基层员工交谈，了解员工需求； 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； 身先士卒，不推卸责任。 ;语言态度 常用文明用语； 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评； 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和。 ;遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养;授课生动幽默，体态优雅，与学员互动;;;办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） ;;;;仪容仪表;驾车;行礼;行礼;对讲机使用;入口岗;巡逻岗;交通手势;交通手势;交通手势;敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。”;礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈;迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势;重点岗位服务BI 家政人员 ;遇到客户，停止工作，主动问好;仪容仪表;消杀;浇灌;规范着装，整洁专业，精神饱满，认真细致;仪容仪表;进入客户家中，开始服务，服务完毕;仪容仪表;及时服务;绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范;绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范;绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范;绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范;绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范;绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范;绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范;绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范;让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！;;谢谢！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the wo