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PAGE PAGE # （店标） 员工手册 EMPLOYEE HANDBOOK 理念就是财富 信心定能成功 目录 前言 第一章酒店简介 酒店简介 酒店理念 质量方针 第三章组织结构 第四章劳动政策 用工原则 体检 培训期 合同期 合同的续签 服务年限的计算 工作调整 工作时间 超时工作 4.10发薪方法 4.11 薪金调整 4.12薪金等级 4.13调职 4.14晋升 4.15辞职 4.16 辞退及裁员 4.17离职 4.18医疗期 4.19解除劳动合同 4.20培训补偿金 第五章员工福利 年假 法定假期 病假/事假 调休 结婚假期 怀孕、分娩及护理假 慰唁假期 工伤 各项保险福禾U 5.10补贴及全勤奖 5.11 医疗费 5.12独生子女费 5.13员工宿舍 5.14工作餐 5.15奖励 5.16培训 第六章工作态度 工作态度 沟通 顾客投诉 员工投诉 考绩评估 第七章店纪店规 人事记录 员工关系 员工名牌 出勤与打卡 员工更衣室 制服 仪表 私人探访及电话 电梯的使用 7.10公共区域 7.11行李包裹 7.12失物处理 7.13员工饭堂 7.14员工宿舍 7.15维护酒店声誉及财物 7.16吸烟 7.17党、工、团活动 7.18离职手续 7.19申请证明 第八章卫生安全 公共卫生 火警 意外 紧急事故 第九章奖惩细则 奖则 罚则 检查评审办法 第十章解释及执行 亲爱的员工朋友： 热忱欢迎您加入凯旋大酒店！ “理念就是财富，信心定能成功” 。 我相信凯旋大酒店能提供充分展示个人能力的良机和发展的平台，您的才能、进取精神将与酒店的培训指导紧密结合，使您的职业生涯伴随酒店建设共 同发展。 这本《员工手册》为您详细介绍了凯旋酒店的概况、文化、制度、职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容，能帮助您尽快融 入凯旋的文化氛围，提高自身素养，成为一名优秀的凯旋员工，为凯旋的发展贡献您的聪明才智。 假若您有任何意见、建议和困难，请不要犹豫，跟您的上司、人力资源部经理或总经理进行沟通。籍此途径，可以避免不必要的误会，使我们的工作关 系更加融洽。希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础，不断增长才干，迎接挑战，创造辉煌的明天！ 董事长： 先生 第一章 酒店概况 亩，总建凯旋大酒店是以潍坊军分区投资兴建，位于山东省潍坊市东方路南首，紧邻市政府绿地广场与公用文化中心，地理位置优越。酒店使用面积 筑面积 12700 平方米，楼高 6层，总投资 1.5亿元人民币，是潍坊市内独具特点的商务大酒店。 亩，总建 酒店建筑风格别树一帜，是 建筑，整体造型，新古典式的建筑外型彰显出酒店特有的尊贵和典雅，阶梯形的建筑设计使建筑人性化得到充分体现。 是举办大型会议、游人观光驻足的好地方。 凯旋大酒店设施设备一流，服务项目十分齐全，特别是在信息化管理上充分体现智能化、现代化。富丽堂皇的大堂高 米，面积 平方米；大型宴会厅 可同时供 400人举杯同庆； 中餐厅及中餐包房有 多个餐位；北副楼为夜总会和会所中心， 建筑面积 平方米，有 51间 贵宾房，演艺大厅设有 1—3 层康体中心拥有桑拿房 间及各类康乐项目； 3-6层拥有各类豪华客房 间；酒店广场及院内停车场拥有 多个泊车位。 凯旋大酒店，共享天下美食，欢度美好人生！食住凯旋大酒店，地位与品位依融，尊贵与怡然共生————代荣耀，世代共享。 酒店本着“唯真至美、唯美至善”的服务宗旨，凯旋管理专业团队，全面提高酒店质量管理，结合酒店实际情况，建立了一套合理专业的组织架构，通 过严格的培训，强化训练，加快酒店文化建设的步伐，形成具有独具特色、充满了生命力的品牌酒店。 第二章 凯旋文化 凯旋酒店文化理念： “你，我，她”拥有地球财富，科学发展挖掘空间财富是众人所望，我们将带您进入神秘向往的“凯旋” ，去实现“你、我、她”的 人生价值。更重要的是探索和实现人生的未知与理想。所以，凯旋的文化归纳为： “走进凯旋，成就你我，凯旋人的凯旋，世界人的凯旋。 ” 凯旋人文化氛围： “汇优秀文化，成创新精神，创卓越服务，达共同成功” 。 凯旋人的共同愿景 ：“服务无缺陷、流程无缝隙、工作无差错、管理无漏洞 ”。 凯旋人的核心价值观 ：“共同拼搏、共同努力、共同成就、共同分享。 ” 凯旋品牌理念 ： 凯旋经营理念 ：崇尚人本，追求共好。 以顾客为本：最大限度地满足顾客需求。以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好