（完整版）护患交流技巧的探讨.docx

关注我 实时更新 最新资料 护患交流技巧 的探讨 护士作为患者与医 生之间 的联系纽带,掌握好良好 的沟通技巧是函待解决 的问题[1]良好 的沟通可以,(1)缩短护患间 的心理差距,(2)是护士 的基本工作,(3)防范医 患纠纷.良好 的沟通语言可以传递美好 的感情信息,增进医 患之间 的情感,消除医 患之间 的误解,化解纠纷 的隐患[2]。在开展整体护理 的今天，护患间沟通对于了解患者 的心身状况，向患者提供正确 的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要 的。所以，认为护患之间沟通必须掌握以下技巧。一、护士 的仪表仪表是指人 的衣着、姿态与风度，美 的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁 的印象。1.护士洁白整洁 的工作服、工作帽，不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士 的尊严和责任。因此，护士服装穿着是有严格规定 的。2.护士 的姿态护士 的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，其一举一动、一言一行都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，在进行交班、开会时都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体。二、护士 的品德修养护士 的道德修养、道德信念与道德品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人 的根本态度，影响和制约着护士 的行为和工作质量。1.护士情感与情护士面对 的是疾病缠身，身心处于痛苦状态 的病人，要带着关心、爱护、体贴 的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士要学会控制自己 的情感，不因自己 的不愉快 的情绪而影响病人 的治疗及护理效果。情感是人 的一种深沉、稳定、高尚、复杂 的情感，美好 的情操是心灵 的基础。2.护士 的诚实与宽容诚实是护士应具备 的美德。护士不论在什么时候要恪尽职守，按照操作规程去做。护士必须具有职业道德指导下 的诚实品德。宽容是待人处世 的美德。护士应有宽容、谅解与忍让 的美德，无论遇到怎样 的境况，都不能与病人发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除病人不良情绪，配合医 护人员完成各项治疗及护理，使病人早日康复。三、护士 的语言1.护士语言 的重要性语言是人类交流思想感情 的工具，护士 的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士 的语言交流比其他职业 的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施心身整体护理 的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士美好 的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病 的信心和力量，产生药物不能起到 的作用。2.护士语言应掌握 的原则护士应尊重并用体贴关怀 的语言调节病人 的情绪，多使用文明用语，“请”字当先，“谢”不离口，常说“对不起”。严肃性与亲切性 的统一,护士与病人交谈时，既要保持一定 的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。坦诚与慎言相结合。护士与病人之间相互尊重 的前提是以诚相待。护士对病人讲真话，信守诺言。四、护士 的技术操作和知识水平良好 的技术和广阔 的知识是维系沟通效果 的纽带，高超 的技术是通过平日工作锻炼培养 的，这就需要护士不断学习，丰富自己 的知识，更好地使病人满意。五、护士 的沟通技巧1.做好沟通前 的准备确立谈话 的主题，时间和地点 的安排，发出合适 的邀请；充分了解患者 的性格，态度，气质，经历以及对这次谈话 的可能性反映。2.耐心认真倾听在与病人交谈时，护士要使自己成为有效 的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方 的谈话和转变话题。为表示倾听可用“点头”、“嗯”等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。患者提出问题时,护士应怀着爱心,耐心全神贯注地听患者述说,并要对其所说 的话做适当 的回答,沟通双方 的目光应在同一水平线上保持眼神 的交流,切忌目光游离不定,边走边谈[3]。3.谈话 的方式在于病人交谈时要用鼓励、愉快 的声音，配合适当接解表示对病人 的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈 的目 的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣 的病人，待他发泄后再倾听哭泣 的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。4.重视沟通细节 的处理包括声调，语气，节奏，面部表情，身体姿势和轻微动作等。一方面，护士应给予合适 的表情，动作和态度，并与所要传达 的信息内容相配合。另一方面，护士 的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通患者 的需要。六、总结沟通是一门艺术，它能建立相互理解、信任、支持 的护患关系，要想掌握这门艺术，要不断努力学习，更新知识，才能达到与病人沟通顺利。沟通过程中我们要做到五主动,(主动关心帮助,体贴病人,主动耐心安慰病人,主动热情接诊病人,主动巡视病房,主动相送出院病