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编号： 编号：HTKG-ITSM-JL-01 文件名：IT服务手册 版本：V1.1 密级：内部级 第 第2页，共45页 版权所有 版权所有？ 2017保留所有权利 HTKG-ITSM-A-01 IT服务管理手册 编制： 审核： 批准: 发布日期： 2016年10月10日 实施日期： 2017年06月11日 版本： V1.1 密 级： 内部级 受控状态 有效文件  变更记录: 序号 版本 变更原 因 变更内容 更改人/日 期 批准人/日 期 备 注 1 V1.0 新版发行 褚卫海 2016.10.1 0 栾聚宝 2016.10.1 0 2 V1.1 依据文 审报告 修改 第11页，4.2条款增加信息技术服务管理体系范围 内其他服务提供方的识别和管理 褚卫海 2017.6.11 栾聚宝 2017.6.11 3 V1.1 依据文 审报告 修改 第16页，4.5.2.1按照12个月时间间隔评审服务 管理计划。4.522增加服务过程的关系 褚卫海 2017.6.11 栾聚宝 2017.6.11 4 V1.1 依据文 审报告 修改 第22页，6.2增加服务报告每季度编制一次 褚卫海 2017.6.11 栾聚宝 2017.6.11 5 V1.1 依据文 审报告 修改 第23页，6.5将能力改为容量 褚卫海 2017.6.11 栾聚宝 2017.6.11 6 V1.1 依据文 审报告 修改 第25页，7.2增加公司服务供应商的识别 褚卫海 2017.6.11 栾聚宝 2017.6.11 7 V1.1 依据文 审报告 修改 第27页，8.2增加记录已知错误 褚卫海 2017.6.11 栾聚宝 2017.6.11 8 V1.1 依据文 审报告 修改 第28页，9.2增加变更成功后的管理要求 褚卫海 2017.6.11 栾聚宝 2017.6.11 编号： 编号： HTKG-ITSM-JL-01 文件名： IT 服务手册 版本： V1.1 密级：内部级 第 第 PAGE # 页，共 45 页 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 发布令 6 \o Current Document 管理者代表授权书 9 \o Current Document 服务管理手册序论 4 \o Current Document 编制目的 4 \o Current Document 总则 5 \o Current Document 范围 5 \o Current Document 引用标准 5 \o Current Document 服务方针 5 \o Current Document 服务 5 \o Current Document 术语和定义 6 本公司 6 \o Current Document 可用性 6 \o Current Document 配置基线 6 \o Current Document 配置项 CI 6 \o Current Document 配置管理数据库 CMD.B 6 \o Current Document 持续改进 6 \o Current Document 纠正措施 6 \o Current Document 顾客 6 \o Current Document 文件 6 \o Current Document 有效性 7 \o Current Document 事件 7 \o Current Document 信息安全 7 \o Current Document 信息安全事件 7 \o Current Document 相关方 7 \o Current Document 内部团体 7 \o Current Document 已知错误 7 \o Current Document 不合格 7 \o Current Document 组织 7 \o Current Document 问题 7 \o Current Document 程序 8 \o Current Document 过程 8 \o Current Document 记录 8 \o Current Document 发布 8 \o Current Document 变更请求 8 \o Current Document 风险 8 \o Current Document 服务 8 \o Current Document 服务组件 8 \o Current