酒店服务质量管理主题活动方案（新）.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES2 酒店服务质量管理主题活动方案 方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。方案，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为方案。下面是为大家带来的酒店服务质量管理主题活动方案，希望能帮助到大家！ 　　酒店服务质量管理主题活动方案 　　为了提高酒店各项工作的质量、完善酒店各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的企业形象，进一步提升酒店员工的整体素质，为宾客提供标准、规范、高效、优质的服务，酒店将把10月份定为质量服务月，通过对客服务、产品卫生、仪容仪表、、酒店产品知识等的培训和检查来全方位提升酒店的服务质量. 　　一、活动主题: 二、活动目标:以客为尊，宾客至上！全面提升！ 　　三、活动时间:10月份 　　四、活动项目（各项具体方案附后）1234 　　五、酒店将成立质量服务月活动领导小组，对质量服务月内各项活动方案的制订、方案的具体实施进行督导检查； 　　六、质量服务月活动开始前，以部门为单位召开员工动员大会，充分营造一个崇尚先进、倡导优质服务的浓厚氛围，将此次活动的1目标、主题及各项活动方案的内容传达给每一位员工，力争全员参与活动； 　　七、各部门针对质量服务月活动，需根据各项活动方案制订出专题培训计划，针对岗位现存的服务问题进行分析，并制订出相关的整改措施.通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标； 　　八、在在质量服务月内，领导小组将随时对各部门的服务工作进行抽检，对检查情况每周进行一次通报.对未按活动要求完成的部门或受到客人投诉的部门进行通报批评； 　　九、对受到客人表扬的员工，酒店将根据实际情况给予奖励，以增加员工的自豪感和责任感，提升员工的主动服务意识，引导员工发自内心为顾客提供优质服务. 　　xx大会，对在活动当中表现突出的先进个人和优秀部门进行表彰； 　　酒店服务质量管理主题活动方案 　　一、时间 　　父亲节当天 　　二、地点 　　酒店一楼西餐厅 　　三、活动目标及活动宗旨 　　于父爱，人们的发言一向是节制而平和的。母爱的伟大使我们忽略了父爱的存在和意义，但是对于许多人来说，父爱一直以特有的沉静的方式影响着他们。父爱怪就怪在这里，它是羞于表达的，疏于张扬的，却巍峨持重，所以有聪明人说，父爱如山。值此父亲节来临之际，富豪康博酒店特举办酬宾活动，此活动会让顾客留下许多美好、温馨的回忆，加深顾客对富豪康博酒店的认识。 　　四、营销对象 　　父亲节期间的家庭和男士 　　五、主题 　　父爱如山，父亲也需要关爱 　　六、促销活动 　　父亲节当天，在西餐消费的男士可获赠滋补炖品(清汤辽参)一盅和健身中心体验券一张。 　　70岁以上的男仕享用自助餐5折优惠。 　　四人用餐一人免费。 　　父亲节送什么礼物？母亲节可以送康乃馨，可以买化妆品，买漂亮礼物可是父亲节，送父亲什么呢？父亲节礼物，一定难坏了很多人。其实，不一定要送父亲礼物，可以在父亲节请父亲吃一顿大餐，用美食来表达对父亲默默地爱！ 　　活动时间：父亲节当天 　　午餐自助餐11：30-13：30RMB88/位 　　晚餐自助餐18：00-21：00RMB98元/位 　　地点：酒店1楼西餐厅 　　七、经费预算及广告策划 　　电视及Radio宣传及滚动式播放，预计￥500元。 　　酒店服务质量管理主题活动方案 　　酒店营销是一门研究饭店在激烈竞争和不断变化的市场环境中如何识别，分析，评价，选择和利用市场机会，如何开发适销对路的产品，探求饭店生产和销售的形式和最合理途径，目的就是以最少的劳动耗费取得的经济效益。一个老板的商业意识直接或者间接的决定着一个酒店的未来发展前途。 　　农历八月xx大传统节日。八月xx大型宾馆联合行动，相互介绍客户，这样可以增加客户群，减少一些相关的费用。对这部分客户可用专车接送，同时也建议给他们推荐中秋节套餐。 　　5、在饭后赠送一些和中秋节相关的小礼物(上面要印上酒店的名称、电话、地址、网址)。 　　6、活动的时间定于农历8月10日-20日。 　　四、推广策略 　　1、在酒店的门口附近、火车站、汽车站放置户外广告(户外广告采用喷绘为主，条幅相结合的形式)。 　　2、电视、街道横幅和报纸广告相结合。 　　3、可以尝试一下手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。 　　4、也可采用传单广告，但传单的质量必须要高。 　　注意：以上的广告可同时选择几种，推广的重点在市区，也可向周边的县市推广。广告的受众最低要保证15万人。 　　五、其它相关的策略 　　保安必须要保证酒店的安全；对服务员和相关的工作人员采指定一些激励政策，调动她们工作的积极性(以后可以细化这个内容)；在大厅里放一些品位高的音乐；上菜的速度必须要快；大厅的布置上不需要太豪华，但要美