保安员基本培训内容.docx

v1.0 可编辑可修改 保安员基础培训内容 目录 1、 2、 3、 4、 5、 6、  保安员的守则 保安原的工作态度 服务态度 仪容仪表 保安员交接班管理标准作业规程 保安员值班制度 1 v1.0 可编辑可修改 7、 8、 9、  停车场管理标准作业规程 礼貌服务用语 保安员权限 10、 保安员九不准 11、 保安员辨别盘查可疑人员 12、 保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 13、 电梯困人的处理程序 14、 消防安全知识 15、 16、 保安员基础会培训内容 一、保安员的守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 按照《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 2 v1.0 可编辑可修改 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 乐观――以乐观的态度接待客户。 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一） 着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须 结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得 显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 3 v1.0 可编辑可修改 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。 用语文明，谈话自然。 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 不得随地吐痰，乱丢杂物。 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 违法乱纪受过公安机关处罚的； 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 利用工作之便，监守自盗的； 值班时间喝酒的； 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班管理标准作业规程 （一） 职责 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 4 v1.0 可编辑可修改 当值保安员负责具体工作的交接。（二） 保安员交接班管理 1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3、 当值保安员负责具体的工作交接。 4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追 逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 5、 接班组长要组织全班队员整队、 点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位， 途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立 即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领 导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班 队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积