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与时俱进开创培训中心工作新局面年度工 作总结 与时俱进开创培训中心工作新局面年度工作总结 过去的一年，是极不平凡的一年，是改革和创新的 一年，在过去的一年中， 我们地税部门， 在党中央国务院 “十 六字方针”的指导下，紧紧围绕以“组织收入”为中心，上 下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得了地税收入連续 八年超计划、超历史的可喜成绩，使我们每一个地税人都引 以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全体员工在市 局党组的正确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕 全局的中心工作，搞好服务，努力创收，在平凡的岗位上， 从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局。回 顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、抓目标管理强化服务意识不断提高服务质量 培训中心自成立以来主要担负着我市地税系统的 干部培训和接待任务，为了切实加强对干部培训中心的管 理，调动工作人员积极性，提高经济效益，市局从年起对培 训中心实行目标管理。××年，市局下达给培训中心的目标 任务是：全年营业收入确保万，力争万；全年确保利润万， 争实现利润万元。围绕这一目标任务，我们在市局主要领导 和分管领导的关心、帮助下，在各兄弟科室的密切配和支持 下，群策群力，克服困难，积极稳妥地开展了一系列工作。 ⒈制定方案，分解任务，明确奋斗目标。为确保全 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8 年目标任务的成，我们首先在分析历年经营状况、预算今年 完成情况的基础上，对这一总体目标任务进行了层层分解， 制定具体的工作方案。如年培训中心完成营业收入万，其中 餐厅收入万元， 月均万元； 客房收入万元， 月均万元， 今年， 我们把万的目标任务分解为： 餐厅收入任务万元， 月均万元； 客房收入任务万元，月均万元。做到全年目标任务与计划完 成情况心中早有数。 ⒉招聘、培训员工，提高人员素质。目标任务确定 以后，服务人员是一个决定的因素，关系到整个服务工作质 量的好坏。 年初， 培训中心管理者的交替、 服务人员的流动， 曾一度出现了岗位人员空缺，人手不足的因难，我们跑遍了 九江市各大、 小劳动力市场和各职业介绍所， 通过电话联系、 托人介绍、实地考察等，想方设法招聘合格的服务人员，我 们拟定招聘的标准是： “思想品德好，身体健康，米左右、 高中文化以上、岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。 ”经 过不懈努力，今年我们曾先后招聘服务员余人次，考察厨师 上人次，更换厨师班次，组织服务员业务培训余人次，组织 观看客房服务光碟人次，月份，还专门从星海大酒店请来了 专业人员来中心进行为期一个月的培训、指导，采取一手一 手的教，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰苦的学 习、培训，使员工的业务技术有明显的提高，服务水平也有 较大的改观。 ⒊维修、粉刷客房，更新、改造相关设备。我们在 努力提高人员素质和服（更多精彩文章来自“秘书不求人” ） 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 8 务质量的同时，也没有忽视在硬件上的改造，年初，我们在 有限的经济条件下，投入三万余元，对长