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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 商务礼仪包含哪些 篇一：商务礼仪 第一章 1、礼仪的组成要素有哪些？ 礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境 2、商务礼仪内涵是什么？ 商务礼仪， 主要是指公司、 企业的从业人员以及其他一切从事经济活 动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。 3、现代礼仪分类有哪些？ 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 4、商务礼仪的基本理念是什么？ 尊重为本 5、礼仪的基本特征是什么？ 规范性、限定性、操作性、传承性、时效性 6、什么是个人形象，什么是企业形象？ 个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。 企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。 第二章 1、什么是仪态？ 仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 走姿、手势等等 2、仪态语的三忌三适原则是什么？ 忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时 3、握手的六项基本要求是什么？ 不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双 手、不要手往下压、不要用力过度 4、商务人员装束的四大原则是什么？ 符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合 5、商务着装六忌是什么？ 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身 6、男士着装三个三原则是什么？ 三色原则、三一定律、三大禁忌 7、女性商务人员着裙装五不准是什么？ 黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋 袜必须配套、避免出现三截腿 8、商务人员制服的选择注意有哪些？ 面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精 9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？ 符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则 10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？ 化以淡妆为主的工作妆、 避免过量地使用浓香型化妆品、 避免当众化 妆或补妆 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 11、穿制服时有何主要禁忌？ 忌脏、忌皱、忌破、忌乱 12、在商界，有关 “男人看表，女人看包 ”的具体规则有哪些？ 档次：高档表、中档表、低档表 款式：男女有别、风格庄重、重视外观 功能：不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣 质表、不戴残损表戴法：不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手 表 皮包：皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究 内容分类、皮包须携带有方 13、设计发型时应考虑哪些相关因素？ 性别、年龄、发质、脸型、身材、职业 第三章 1、什么是行业礼仪？行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？ 行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。 从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个 性化。行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。 2、行业礼仪的基本宗旨是什么？ 客人之上、客人至尊 3、在公司的写字间里有哪些基本规则？ 维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境 4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？ 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告 5、店员怎样在商店里热情待客才好？ 礼貌、热情、耐心、周到（三 S：起身站立、目视对方、面含微笑） 商店里的店员为什么必须对顾客 “无干扰 ”？ 因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉， 才能 真正地促进商店的销售， 并且使顾客逛得自在、 选得自由、买得舒心， 真正在购物的同时，得到精神上的享受。 6、 “零干扰 ”的注意点？ 第一，未