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PAGE 11 电子商务中消费者权益保护及策略 目 录 1 绪论 1 1.1 问题的提出及研究背景 1 1.1.1 问题的提出 1 1.1.2 研究背景 2 1.2 研究意义 3 1.3 研究的基本思路与方法 3 2 电子商务与消费者权利概述 4 2.1 电子商务概念 4 2.2 消费者权利 4 2.2.1 知情权 4 2.2.2 自主选择权 5 2.2.3 公平交易权 5 2.2.4 损害赔偿权 5 2.2.5 安全权 5 3 电子商务中消费者权益受损的因素分析 5 3.1 网络消费欺诈 5 3.2 网络虚假广告 6 3.3 网络消费合同履行 6 3.4 网络格式合同 6 3.5 网络支付安全 6 3.6 网络隐私权受侵 7 4 电子商务中消费者权益保护的策略 7 4.1 教育网络使用者 7 4.2 要求业者自律 8 4.3 加强电子商务消费者权益的政府保护 8 4.4 明确界定网上经营者、消费者的法律责任 8 5 总结 9 摘要：计算机技术的快速发展和互联网普及率的飞速增长带来了一种新的商业模式—电子商务，由于其高效率和低成本使其突破了传统的交易模式。为消费者服务一直以来都是电子商务发展的核心重点，虽然现在电子商务行业发展迅猛，但还需要解决的问题还有很多。可以说，电子商务现今的发展环境尚不成熟，相关的法律法规落后，还需要建立服务监管体系，统计监测体系和产业投融资机制。因此，明确运营商的信息披露义务，切实加大对互联网虚假广告的打击力度，规范合同格局，确保消费者交易安全至关重要。 关键词：电子商务；消费者权益；保护策略 Consumer rights protection and strategies in e-commerce Abstract: The rapid development of computer technology and the rapid growth of Internet penetration have brought about a new business model, e-commerce, which has broken through the traditional trading model due to its high efficiency and low cost. Serving consumers has always been the core focus of e-commerce development. Although the e-commerce industry is developing rapidly, there are still many problems that need to be solved. It can be said that the current development environment of e-commerce is still immature, relevant laws and regulations are backward, and it is necessary to establish a service supervision system, a statistical monitoring system and an industrial investment and financing mechanism. Therefore, it is essential to clarify the operators information disclosure obligations, effectively increase the crackdown on false advertising on the Internet, standardize the contractual structure, and ensure the safety of consumer transactions. Key words: The electronic commerce; Consumer rights; Protection strategy 1 绪论 1.1 问题的提出及研究背景 1.1.1 问题的提出 传统的生活方式被现今互联网经济的飞速发展冲击而改变。从人类开始到互联网时代，网络经济的发展早已经开始迅速扩大。改革开放后不但大家经济能力和生活水平得到提高，而且大家的消费观念和消费方式也得到了极大的改变。同时，人们的生活要求也