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4s 店售后各岗位职责 【篇一： 4s 店售后岗位职责】 售 后 位 2014-10-22 售后 位 目 售后 理 ???????????????????????? 3 售后助理 ???????????????????????? 4 前 台主管 ???????????????????????? 5 服 ???????????????????????? 6 零件 理???????????????????????? 8 零件 管???????????????????????? 9 零件 划 ?????????????????????? 10 修索 ?????????????????????? 11 主 管??????????????????????? 12 修技 ??????????????????????? 13 机 修 技 ????????????????????? 14 技 支持 ????????????????????? 15 敬 , 和管理好本部 的生 , 工作 . 本部 工努力完成公司下达的各 指 . 参和制定公司的决策 , 助厂家售后督 等工作 . 3. 完善售后服务各部门的规章管理制度 ,控制售后部的经营方针和经营计划 . 全面主持售后服务工作 ,定期召开生产例会 ,对生产经营等方面 ,出现的问题及时解决 ,保证经营目标的实现 . 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况 ,负责部门的管理和协调工作 . 制定售后服务政策 ,及员工的内部培训制度 . 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜 ,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度 . 参和制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性 . 及时向厂家相关部门反馈信息 . 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方 ,保持个人工作区整齐清洁 . 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 前台主管 服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 严格执行公司的规章制度； 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 进行本部门员工的业务督导； 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 协调公司内外相关部门和工作环节； 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于 1% ； 协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 向市场部提供用户信息和市场政策建议。 【篇二：汽车 4s 店售后部岗位职责】 售后服务部经理职责 1 、 在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各 项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进 行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、 按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展 战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工 的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事 行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、 要对生产的组织协调和计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量和生产效率或出现生产事故负责。 7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、 协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、