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保险理赔服务手册 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期 : 风电场项目保险 理赔服务手册 中国太平洋财产保险股份有限公司 北京分公司 二零一四年十月 保险理赔服务手册 1.1 理赔原则 我公司在处理赔案过程中一贯以 “重合同、 守信用” 的态度，履行“主动、迅速、准确、合理”的理赔工作方针。在不违反法律和保险条款的前提下，尽 可能满足客户的合理要求，公正地处理索赔事宜 , 使被保险人得到最快捷、最 完善的补偿。将被保险人的损失减低到最小程度 , 是我司处理赔案一贯的原则和作风。 在索赔过程中，被保险人、保险人应该分工协调 , 各尽其职，一切以迅速 恢复受损标的为出发点， 保证被保险人在发生保险责任范围内的损失后， 能够及时得到经济补偿。 为此，我们将做好以下工作： 被保险人、保险公司共同商定理赔操作程序； 建立２ 4小时报案电话 , 提供专人理赔通讯方式，并在出险接报后 24 小时内赴现场查勘 ; 如遇交通中断或沿线多处受损，双方电话联系约定时间。 及时组织理赔人员迅速赶赴现场查勘、检验定损。在必要时可聘请双方认可的专业理算人员参与处理赔案； 遵循被保险人有关事故消息公布及各项保密守则和制度；与被保险人配合制定应急措施，防止损失的进一步扩大；与被保险人充分协商，合理定损，及