三好一满意专项方案.docVIP

宜州市人民医院“三好一满意”活动工作方案 　 ? 依据医院开展“三好一满意”活动总体实施方案和《河池市卫生局相关转发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检验工作方案通知》（河卫医〔〕126号）要求，结合我院“为民服务创先争优”活动和“三好一满意”活动开展情况，制订本工作方案。 ?? 一、指导思想和总体目标?? 坚持以人为本，以病人为中心，以推进医药卫生体制改革为目标，增强人民群众对改革感受度为基础要求，结合“为民服务创先争优”活动，拓展工作思绪，创新工作方法，在巩固“三好一满意”活动结果基础上，深入提升医疗服务水平，改善医疗质量，强化医德医风得建设，提升人民群众对医院医疗服务满意度，让人民群众真正体会到改革结果。 ?? 二、活动内容和工作要求?? （一）以推进公立医院改革十项便民惠民方法为抓手，强化优质服务意识，努力做到“服务好”。?? 1、加紧推进预约诊疗服务工作。采取电话预约、诊间预约、服务台预约（设预约登记本）等多个方法为患者提供预约诊疗服务。（承接科室：医务科）?? 2、深入优化医院门急诊环境和步骤。大力开展“整齐医院”行动，添置、更换候诊椅子，粉刷墙壁，更换标牌，加强院内园林绿化建设，加强车辆管理，加强院内及周围环境卫生工作，达成“整改医院”各项指标，改善人民群众看病就医感受。经过简化门急诊和入出院步骤，结合电子信息化建设，推行医疗服务诊疗卡，提供全方面导医服务，依据季节改变调整上班时间等方法，缩短挂号、缴费、取药、检验等候时间，推行“急诊先诊后结算”模式，即时结算服务等方法，将方便让给病人，经过电子显示器、党务公开栏、院务公开栏、公告牌等多种手段，使各项服务内容、步骤、要求及要达成目标公告于众，确保患者选择权、监督权。（承接科室：医务科、总务科、财务科、信息科）?? 3、主动推行“无假日医院”。依据群众需求，结合医院实际，在推行无假日门诊基础上，扩大开放科室，增加教授出诊数量，调动各方面主动性，确保双休日及节假日门诊质量，确保双休日及节假日门诊患者能立即检验，确保双休日及节假日门诊后勤服务。（承接科室：医务科、总务科）?? 4、深化优质护理服务。深入落实优质护理服务各项工作方法，不停提升护理质量，充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配置、岗位管理和内部收入分配等政策，年底医院优质护理病房达100%。（承接科室：护理部）?? 5、控制医药费用。深入加强临床路径管理工作。全院临床路径管理达10种。主动推进单病种质量管理，探索新单病种费用控制思绪，认真实施同级医疗机构检验、检验结果互认制度，促进合理检验，降低患者就诊费用。（承接科室：医务科）?? 6、扎实开展“志愿服务在医院”活动。深入完善志愿服务管理制度和工作机制，加强志愿者队伍建设，强化学习培训，充足调动志愿者主动性，在医院内为患者提供心理咨询、健康宣传教育及部分生活上服务，组织医务人员以志愿者身份深入乡镇、小区、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。（承接科室：医务科、护理部、团支部）?? 7、深入落实好对口支持乡镇、小区卫生院工作。深入加强对口支援乡镇、小区卫生院人才、技术对接，主动推进对口支持乡镇、小区卫生院规范化建设，经过改善服务环境，规范服务内容，提升服务数量和质量，努力提升人民群众对改革感受度。（承接科室：医务科）?? 8、健全有效防范医疗纠纷体系。强化对医务人员法律法规知识和医疗执业规范培训，深入增强医务人员法律意识，建立预警机制，对可能造成医疗纠纷情形进行分门别类，提醒医务人员加强医疗护理管理，尽可能将医患矛盾化解在萌芽期。（承接科室：医务科、保卫科、投诉管理办） ?? （二）以落实关键制度、规范诊疗行为为关键，连续改善医疗质量，努力做到“质量好”。?? 1、全方面推行关键制度科主任负责制。关键制度落实是保障医疗质量和医疗安全基础要求。将落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等关键制度情况纳入到科主任绩效考评中，并实施一票否决，让制度落实责任到人，真正用制度来保障医疗质量和医疗安全。（承接科室：医务科、护理部、质控科）?? 2、切实加强医院内部质量管理。认真落实卫生部制订《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理要求》、《处方管理措施》、《抗菌药品临床应用指导标准》等规章、规范，针对医疗服务过程中关键步骤、关键区域、关键人员，加强对临床诊疗行为规范化、标准化、精细化管理。切实推进临床路径管理，要经过多种培训班、分析会，深入转变对临床路径管理认识和实施思绪，真正使临床路径贴近临床，服务患者，使患者能感受到临床路径管理后所带来好处，使临床路径起到规范诊疗行为作用，促进合理检验、合理用药、合理诊疗，控制医疗费用不合理增加。