医院行为规范总结及窗口服务规范总结.docVIP

医院职工行为规范 第一章 总 则 为加强我院精神文明建设， 提高医务工作者职业道德素质， 建立 以病人为中心的“三好一满意”医院，特制定本服务规范。 本规范为指导我院各类工作人员医疗活动和服务工作的准则。 第二章 医院员工共同行为规范 1、全体员工要热爱医院，热爱科室、热爱本职工作，爱岗敬业， 忠于职守，遵守劳动纪律，执行规章制度和技术操作规范。 2、以救死扶伤、防治疾病为己任，全心全意为患者服务。 3、按时上班，不随意离岗、窜岗。不在上班时间从事与本职工 作无关的事。 4、着装整齐，衣帽整洁，佩戴工牌。仪表端庄，举止大方。 5、接待患者热情，做到语言美、行为美；对病人一视同仁，急 病人之所急，助病人之所难，不冷漠，不敷衍，不刁难训斥患者及家 属。 6、刻苦钻研、虚心好学、不断更新知识，努力提高业务技术水 平。 7、团结协作、相互尊重、相互理解，相互支持，相互学习，自 觉维护集体荣誉。不抬高自己，贬低别人。 8、加强修养，严于律己，以身作则，表里如一，不弄虚作假， 不说有损医院和人格的话。 9、遵纪守法，廉洁奉公，不以职谋私，不索牟病人财务，谢绝 病人请客吃饭、馈赠，不收受回扣。 10、爱护仪器设备和公共财务。 第三章 医师行为规范 11、救死扶伤，爱岗敬业 以“救死扶伤、 治病救人”为己任， 坚持首诊负责制， 不谋私利、 不畏风险、不辞辛劳，千方百计为病人解除病痛，把维护病人生