2021司机商务礼仪培训.pptVIP

1 司机商务礼仪 2 所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在 车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全 有道、行车有德”的具体体现。 3 做讲交通道德的好司机 ? 司机的交通道德意识 ( 一 ) 依法行驶，不争不抢 ( 二 ) 安全行驶，预防为先 ( 三 ) 文明行驶，礼貌行车 ( 四 ) 克服困难，做好服务 ( 五 ) 见义勇为，救死扶伤 4 目录 一、着装 二、接待注意事项 三、原则 五、轿车位次图 六、驾车注意事项 四、接待流程 5 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 、 驾驶员应注意自身着装，上班时间须穿正装或商务休闲装， 下班时间应大方得体，保持服装鞋履清洁、平整；不袒胸 露臂、不穿拖鞋；不穿无袖背心。 一、着装 6 每次出车或加油时须详细做好行车记录，每周末交人力行政部经理审阅一 次。 陪同引导 ? 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置； ? 行进速度须与服务对象的相协调； ? 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处， 要有及时的关照提醒 ； ? 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题 时，应以头部、上身转向对方。 二、接待注意事项 7 上下楼梯 ? 礼让服务对象，服务对象先上后下。 进出电梯 ? 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口 礼让对方并顺势做出“请”的动作。 出入房门 ? 引领服务对象出入房门要先通报； ? 要反手开关门面向他人； ? 礼让服务对象请对方先进先出； ? 要为服务对象拉门。 8 接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。 必须侧身为 客人引路。 9 三、原则 ? 不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能 厚此薄彼； ? “ 微笑” 服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉； ? 多使用礼貌语言： 请，您好，谢谢，对不起，再见。 ( 礼貌用语十字经 ) ? 处处要体现出对客户的尊重和热情。 ? 时刻注意保持车内的环境和卫生。 10 ? 准备迎接牌（接待不认识的客人） ? 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） ? 为客人引路 ? 为客人开车门（客人先进、后出） ? 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） ? 征求或者介绍日程安排 ? 路途选择话题聊天（天气、环境等） ? 适当介绍单位基本概况 ? 介绍本城市的旅游资源 ? 长途中让客人在车上休息 （注意关掉车中音响） 四、接待流程 11 开车之前 -1 ? 要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。 ? 出车前应检查好水、电、油及车内的卫生和设施。 ? 驾驶员接到出车任务后，要提前 5 — 10 分钟到指定地点等候， 并以短信方式通知用车人车辆的位置。在等车的时候，绝对 不可以催叫或按喇叭。若是接待客户，客人上车后，要和客 人打招呼，接到客户后并以短信或电话方式通知办公室人员。 ? 系安全带，是开车前的准备工作。 12 开车之前 -2 ? 与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手 开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到 门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门； ? 开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。 ? 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧 次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席 。 ? 热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。 13 行 驶 中 ? 行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。 ? 行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。 ? 不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客。 ? 不要往车外扔东西和吐痰。 ? 行驶中尽量不要讲话，以免分心。 14 行驶中，安全第一 ? 遵守交通规则。 ? 树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持 文明行车 。 ? 行车时尽量将自己的手机调为振动，不随意接打电话，如果 需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全， 建议使用耳机。 ? 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给 行人带来不便，即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人 抢路，以免出现意外。 15 车到达目的地后 ? 车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人 拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。 ? 与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品 ? 与客人礼貌道别。 ? 以短信方式通知办公室人员此项任务完成。 16 四、轿车位次图 公务交往 司机 宾客 公务交往，换而言之，接待客人是一种公 务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾 驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而 论，公务接待时轿车的上座指的是后排右 座，也就是司机对角线位置，因为后排比 前排安全，右侧比左侧