前台文员个人的工作总结计划2020年.docx

前台文员个人工作总结 2020 时间总是转瞬即逝，在前台工作的几个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效 率。 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息； 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。 6、每天 9：30——10：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。 7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。 8、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。 9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。 10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 1 / 6 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门 的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总 体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点 ”。因为对客户 来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常 重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！ 时间总是转瞬即逝，在 xxx 公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。 现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 2 / 6 是我 之后的第一份工作，作 一个新人， 加入公司 ，我 公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 了 和同事的耐心指 和帮助， 我在 短的 内熟悉了前台的工作内容 有公司各个部 的 能所在。也 我很快完成了从学生到 的 。 都 前台是公司 外形象的窗口，短短的三个月也 我 句 有了新的 和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来 的客人要以礼相迎，接听和 接 要 度和 ， 理 公楼的日常事 要 真仔 ， 待同事要虚心真 ??点点滴滴都 我在工作中学 ，在学 中 步，受益匪浅。 二、学 公司企 文化，提升自我 加入到 xxx 个大集体，才真正体会了 “勤 ， ，自信，活力， 新 ” 十个字的内涵， 是激励我 每个 工前 的 力，我从 和同事的敬 中 感受到了 种文化，在 好的工作氛 中，我也以 十个字 准 来要求自己，以 极 的工作 度投入到工作中，踏踏 地做好本 工作，及 工作中的不足，及 地和部 沟通，争取把工作做好，做一个合格，称 的 工。 也一直是今后工作努力的目 和方向。 三、拓展自己的知 面，不断完善自己 三个月的工作也 我 生了危机意 ，工作中会接到一些英文的 真和 料，也会有一些客 打来比 的咨 ，所以 靠我 在掌握的知 和 公司的了解是不 的，我想以后的工作中也要不断 自己充 ，拓 自己的知 ，减少工作中的空白和失 。 初入 ， 免出 一些小差小 需 指正，但前事之 ，后事之 ， 些 也 我不断成熟，在 理各种 考 得更全面，杜 似失 的 生。 段工作 程 我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速 展，我深感 傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和